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Contratar entregadores define o ritmo, custo e qualidade da experiência final que seus clientes terão com sua loja. A escolha errada pode gerar custos desnecessários, entregas atrasadas e avaliações negativas que afastam compradores.
Este guia apresenta os quatro modelos principais de contratação, custos reais de cada formato, documentação obrigatória e como tecnologia simplifica toda gestão de entregas.
Modelos de Contratação de Entregadores para Delivery
Você tem quatro caminhos principais para contratar entregadores: CLT com carteira assinada, MEI (Microempreendedor Individual), terceirização através de empresas especializadas, ou plataformas de delivery sob demanda. Cada formato oferece níveis diferentes de controle, flexibilidade e custos, então entender qual se encaixa melhor no volume de entregas da sua loja faz toda diferença.
Entregador MEI para Sua Loja
O MEI é um profissional autônomo formalizado que presta serviços sem vínculo empregatício. A relação funciona através de contrato de prestação de serviços, onde você define valores, prazos e responsabilidades, mas o entregador mantém autonomia sobre como executa o trabalho.
Esse formato reduz custos com encargos trabalhistas e oferece flexibilidade para ajustar a equipe conforme necessidade. O MEI cuida dos próprios equipamentos, manutenção da moto e despesas operacionais, simplificando sua gestão administrativa.
Terceirização de Entregas
Na terceirização, você transfere a gestão operacional dos entregadores para uma empresa especializada que possui frota própria. Você fecha contrato com essa empresa e solicita entregas quando precisa, sem se preocupar com recrutamento, treinamento ou substituições.
A escalabilidade acontece de forma imediata. Você aumenta ou reduz capacidade de entrega rapidamente, e a empresa terceirizada assume as responsabilidades trabalhistas e garante disponibilidade de entregadores mesmo em casos de ausências.
Plataformas e Apps de Entrega
Aplicativos de delivery conectam sua loja a 1,7 milhão de entregadores autônomos que aceitam corridas sob demanda, segundo dados do IBGE. Você solicita entregadores apenas quando precisa, paga por entrega realizada, sem vínculo fixo ou compromisso de longo prazo.
A principal vantagem está na praticidade: não há gestão de pessoas, equipamentos ou documentação trabalhista. Porém, você tem menos controle sobre qualidade do serviço, disponibilidade em horários de pico e representação da sua marca durante a entrega.
Quanto Custa Contratar Motoboy para Sua Loja
Os custos variam bastante conforme o modelo escolhido. Além do valor direto pago ao entregador, existem custos indiretos como gestão, equipamentos e tecnologia que você precisa considerar no cálculo real.
Valores para Contratar MEI
O pagamento ao MEI acontece por serviço prestado ou valor fixo mensal acordado em contrato. Valores típicos variam entre R$ 1.800 e R$ 3.000 mensais para dedicação integral, ou R$ 8 a R$ 15 por entrega para pagamento por corrida.
Não há encargos trabalhistas, mas formalizar contrato detalhando valores, prazos, área de atuação e responsabilidades é fundamental. O MEI emite nota fiscal pelos serviços prestados e cuida dos próprios equipamentos, combustível e manutenção.
Investimento em Terceirização
Empresas terceirizadas geralmente cobram por entrega realizada ou oferecem pacotes mensais com quantidade definida de entregas. Os valores por entrega variam entre R$ 10 e R$ 25 dependendo da região, distância média e volume contratado.
Esse custo inclui gestão completa, substituições automáticas, cobertura operacional e responsabilidade trabalhista. Você elimina custos de recrutamento, treinamento e equipamentos, pagando apenas pelo serviço efetivamente utilizado.
Documentação para Contratar Entregadores
A documentação correta protege sua empresa legalmente e garante operação dentro das normas trabalhistas e de trânsito. Os requisitos variam conforme o modelo de contratação, mas alguns documentos são essenciais em qualquer formato.
Documentos Obrigatórios do Motoboy
Todo entregador precisa apresentar documentação básica para atuar legalmente:
- CNH categoria A válida e dentro do prazo
- Documentos pessoais (RG, CPF) com dados atualizados
- Comprovante de residência recente
- Certificado MEI ativo (para autônomos formalizados)
- Capacidade de emitir nota fiscal (para MEI)
Verifique sempre a autenticidade dos documentos e confirme que a CNH não possui restrições ou suspensões. Entregadores com histórico de infrações graves representam risco para sua operação e clientes.
Documentação da Empresa
Sua loja também precisa estar regularizada para contratar entregadores formalmente. CNPJ ativo e em situação regular na Receita Federal, inscrição municipal atualizada e alvará de funcionamento válido para atividade de delivery são obrigatórios.
Para contratações CLT, o registro no eSocial é obrigatório. Para terceirização ou MEI, mantenha contratos formalizados detalhando responsabilidades, valores e prazos.
Requisitos de Segurança
Documentação relacionada à segurança é obrigatória para operação legal. CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo) da moto em dia, seguro obrigatório válido e equipamentos de proteção individual como capacete, luvas e jaqueta refletiva são essenciais.
A responsabilidade por esses itens varia: em contratações CLT com moto da empresa, você fornece tudo. Com MEI ou terceirização, o entregador geralmente é responsável pelo veículo e documentação, enquanto sua loja fornece apenas bag térmica e identificação visual.
Entregador Próprio ou Terceirizado: Como Decidir
Não existe modelo universalmente melhor para contratar entregadores. A decisão certa depende de avaliar de forma detalhada as características da sua operação, capacidade de investimento e planos de crescimento.
Volume de entregas: Operações com demanda constante acima de 100 entregas diárias favorecem equipe própria, onde o custo fixo se dilui. Demanda variável ou sazonal favorece terceirização, permitindo ajustar capacidade sem compromissos fixos.
Controle operacional: Equipe própria oferece controle total sobre processos, qualidade, uniformes e treinamento. Você define exatamente como quer que entregas sejam realizadas e constrói cultura de atendimento alinhada à sua marca.
Investimento inicial: Terceirização elimina custos iniciais com contratação, equipamentos, uniformes e tecnologia de gestão. Equipe própria exige investimento maior no início, mas pode reduzir custo unitário por entrega no longo prazo.
Capacidade de gestão: Avalie se sua equipe tem estrutura, tempo e conhecimento para gerenciar entregadores diretamente. Gestão de pessoas envolve escalas, substituições, treinamento e acompanhamento de performance.
Escalabilidade: Considere planos de crescimento e necessidade de expandir rapidamente. Terceirização permite crescer sem limitações de contratação, enquanto equipe própria exige planejamento e tempo para recrutar e treinar novos entregadores.
7 Passos para Contratar o Entregador Ideal
Seguir um processo estruturado aumenta as chances de contratar profissionais qualificados. Cada etapa reduz riscos e previne problemas que poderiam comprometer sua operação.
1. Analise o Volume de Pedidos
Mapeie quantas entregas você realiza diariamente, semanalmente e mensalmente. Identifique padrões: dias de maior movimento, horários de pico e variações sazonais como datas comemorativas ou promoções.
Esse mapeamento determina quantos entregadores você precisa e qual modelo de contratação faz sentido economicamente. Operações com menos de 50 entregas diárias geralmente funcionam melhor com plataformas ou terceirização, enquanto acima de 100 entregas diárias, equipe própria começa a compensar financeiramente, especialmente considerando que 53% dos custos totais de envio estão concentrados na última milha.
2. Verifique Experiência e CNH
Priorize candidatos com experiência prévia em delivery, especialmente na sua região de atuação. Conhecimento das ruas, atalhos e endereços difíceis reduz tempo de entrega e aumenta satisfação do cliente.
Verifique sempre a CNH categoria A válida e consulte o histórico de infrações. Entregadores com múltiplas infrações graves ou suspensões representam risco operacional e podem gerar responsabilidade para sua empresa em casos de acidentes.
3. Estabeleça Contrato Detalhado
Formalize a relação através de contrato claro detalhando valores, forma de pagamento, prazos, horários, área de atuação e responsabilidades de cada parte. Inclua cláusulas sobre uso de equipamentos, procedimentos em caso de problemas e critérios de desligamento.
Contratos bem elaborados previnem conflitos futuros e protegem legalmente ambas as partes. Para contratações CLT, considere assessoria jurídica especializada em direito trabalhista.
4. Providencie Equipamentos Necessários
Equipamentos adequados impactam diretamente a qualidade da entrega e satisfação do cliente. Bag térmica mantém temperatura e apresentação de alimentos, suporte para celular permite navegação segura, uniforme ou identificação visual representa sua marca, e sistema de comunicação organiza recebimento e gestão de pedidos.
Defina claramente quem fornece cada item conforme modelo de contratação. CLT geralmente recebe tudo da empresa, enquanto MEI pode receber apenas bag e uniforme.
5. Realize Treinamento Completo
Mesmo entregadores experientes precisam conhecer processos específicos da sua loja. Treinamento efetivo cobre procedimentos de retirada de pedidos, uso de sistemas, protocolos de comunicação com clientes e procedimentos em situações problema.
Inclua orientações sobre atendimento: como se apresentar, o que fazer se cliente não estiver no endereço, como lidar com reclamações e importância de manter postura profissional. Entregadores representam sua marca na última etapa da experiência de compra.
6. Implemente Sistema de Monitoramento
Acompanhar entregas em tempo real deixou de ser diferencial para se tornar necessidade operacional. Ferramentas de rastreamento oferecem visibilidade completa: onde está cada entregador, quanto tempo levará cada entrega, quantas corridas foram completadas.
Sistemas integrados permitem distribuir pedidos automaticamente, monitorar performance e compartilhar status com clientes em tempo real. Visibilidade reduz problemas e permite intervenções rápidas quando necessário.
7. Defina Indicadores de Desempenho
Estabeleça métricas claras para avaliar qualidade do serviço. Tempo médio de entrega mede do momento que pedido sai da loja até chegada no cliente. Taxa de entregas bem-sucedidas mostra percentual de entregas completadas na primeira tentativa. Avaliações de clientes trazem notas e comentários sobre experiência de entrega, enquanto pontualidade mede cumprimento dos prazos prometidos.
Indicadores claros permitem identificar rapidamente problemas, reconhecer bons desempenhos e tomar decisões baseadas em dados reais.
Tecnologia para Gerenciar Entregadores
Tecnologia adequada transforma gestão de entregas de complexa em simples. Sistemas integrados automatizam processos manuais, reduzem erros e liberam sua equipe para focar em crescimento.
Sistemas de Gestão de Frota
TMS (Transportation Management System) centraliza toda gestão de entregas em uma plataforma única. Funcionalidades principais incluem distribuição automática de pedidos, cadastro completo de entregadores, controle de jornada e histórico de entregas.
Plataformas modernas eliminam planilhas, grupos de WhatsApp desorganizados e processos manuais propensos a erros. Você visualiza toda operação em tempo real, identifica gargalos instantaneamente e toma decisões informadas.
Rastreamento em Tempo Real
Rastreamento via GPS permite acompanhar cada entrega desde saída da loja até confirmação final. Clientes recebem link exclusivo para visualizar localização do entregador, tempo estimado de chegada e atualizações automáticas de status.
Transparência reduz ligações perguntando "onde está meu pedido?", diminui ansiedade do cliente e aumenta confiança na sua marca. Códigos de confirmação na entrega reduzem casos de extravio e protegem você e o cliente final.
Otimização de Rotas e Custos
Inteligência artificial analisa múltiplos fatores simultaneamente: distância, trânsito, disponibilidade de entregadores, custo de cada opção e prazo prometido ao cliente. O sistema seleciona automaticamente a melhor solução, otimizando custos sem comprometer qualidade.Com ferramentas adequadas de otimização, empresas podem alcançar economia de até 20% em quilometragem.
Agrupamento inteligente de pedidos permite que um entregador realize múltiplas entregas na mesma rota, reduzindo tempo ocioso e custo por entrega. Plataformas como a LET'S integram orquestração de pedidos, gestão de frota própria com GoMax, rastreamento inteligente via Inteli Track AI e análise preditiva de dados, criando ecossistema completo que simplifica toda operação logística.
Escale Suas Entregas com Inteligência Logística
Contratar entregadores é apenas o primeiro passo para operação de delivery eficiente. Gestão inteligente, processos otimizados e tecnologia adequada transformam entregas de custo operacional em vantagem competitiva real.
Empresas que investem em soluções integradas crescem sem perder controle ou aumentar custos proporcionalmente. Automação de processos repetitivos, visibilidade em tempo real e decisões baseadas em dados permitem escalar operação mantendo qualidade e lucratividade.
Descubra como a LET'S pode simplificar toda gestão logística da sua loja, desde orquestração de pedidos até entrega final, com tecnologia desenvolvida especificamente para o mercado brasileiro.
Além de escolher o modelo ideal de contratação, a eficiência do delivery depende diretamente de como você gerencia sua operação. É aqui que entram duas soluções da LET’S que transformam completamente o dia a dia da sua loja:
GoMax – Gestão completa da sua frota própria ou MEI
O GoMax centraliza tudo que envolve entregadores da sua operação:
- cadastro e controle de frota própria e MEIs
- distribuição automática de pedidos
- acompanhamento em tempo real
- análise de performance e rotas
- indicadores de produtividade por entregador
Com ele, você elimina planilhas, grupos de WhatsApp e processos manuais. Seja com dois entregadores ou cinquenta, o GoMax garante organização, agilidade e redução de custos por entrega.
Bippi: A Conexão Entre Sua Loja e Entregadores Autônomos
Para operações que desejam ampliar capacidade de entrega sem aumentar vínculos formais ou custos fixos, o Bippi é o aplicativo da LET’S desenvolvido especificamente para entregadores autônomos e MEI. Ele funciona como uma extensão da sua operação, permitindo que sua loja alcance mais regiões, aumente produtividade e mantenha previsibilidade mesmo em horários de pico.
Com o Bippi, entregadores realizam cadastro de forma rápida e intuitiva, recebem pedidos diretamente no app, acompanham rotas otimizadas por mapa e têm acesso ao próprio painel financeiro, com histórico de corridas e valores a receber. Isso cria uma experiência profissional e organizada para quem entrega — e uma malha logística muito mais ampla e controlada para quem vende.
A grande vantagem está na integração com o ecossistema LET’S. O Bippi conversa diretamente com ferramentas como o GoMax e o Max SalesCloud, permitindo que sua loja distribua pedidos de forma inteligente entre entregadores próprios, MEIs vinculados e autônomos conectados via app. Assim, você ganha flexibilidade, aumenta cobertura geográfica e garante qualidade mesmo sem ter uma grande equipe fixa.
Perguntas Frequentes sobre Contratação de Entregadores
Como calcular quantos entregadores minha loja precisa?
Divida o volume médio diário de pedidos pela capacidade de entregas por entregador, considerando tempo médio de entrega e distâncias da sua região. Adicione margem de 20 a 30% para picos de demanda, ausências e imprevistos operacionais.
Posso combinar diferentes modelos de contratação na mesma operação?
Sim, estratégias híbridas funcionam muito bemSim, estratégias híbridas funcionam muito bem, especialmente porque pesquisa da Datafolha revelou que 77% dos entregadores preferem manter sua autonomia como prestadores de serviço. Mantenha equipe fixa CLT ou MEI para demanda base e complemente com terceirizados ou plataformas em períodos de pico, oferecendo equilíbrio ideal entre controle, flexibilidade e otimização de custos.
Como garantir a segurança nas entregas da minha loja?
Implemente códigos de confirmação que clientes fornecem ao receber pedidos, rastreamento em tempo real compartilhado e protocolos claros de verificação. Tecnologias de tracking e comunicação automatizada reduzem riscos de extravio e aumentam confiança.
Qual a diferença entre contratar motoboy e bike courier para delivery?
Motoboys usam motocicletas e cobrem distâncias maiores rapidamente, sendo ideais para áreas extensas ou entregas acima de 5km. Bike couriers usam bicicletas, são mais econômicos e ágeis em centros urbanos congestionados, perfeitos para entregas rápidas de curta distância em raio de até 3km.
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