O mercado pet no Brasil movimentou mais de R$ 62 bilhões em 2023 e continua crescendo de forma acelerada. Com 149 milhões de animais de estimação no país, os tutores estão cada vez mais dispostos a investir no bem-estar dos seus pets - e esperam conveniência na hora de fazer suas compras.70 bilhões em 202475,4 bilhões em 2024, consolidando-se como um dos setores que mais crescem. (Atualizado em 2025-09-11)
Tendências 2024/2025
O setor pet continua inovando, com foco em personalização, entrega ultrarrápida e recursos digitais que simplificam a gestão para quem vende produtos e serviços,, em um mercado de e-commerce pet que movimentou US$ 2,86 bilhões em 2023.
Para pet shops que querem crescer e se destacar neste cenário competitivo, uma operação de delivery bem estruturadaPara pet shops que querem crescer e se destacar neste cenário competitivo, uma operação de delivery bem estruturada não é mais um diferencial - é essencial. A questão não é se você deve oferecer entrega, mas como fazer isso de forma eficiente e rentável.
Neste artigo, vamos mostrar como uma plataforma integrada pode transformar completamente sua operação de delivery, otimizando vendas e criando uma experiência excepcional para seus clientes.
Por que a operação de delivery é crucialimportante para pet shops?
Mudança no comportamento do consumidor
OsSeus clientes tutores de pets mudaram. Hoje, eles buscam praticidade e querem receber produtos para seus animais sem sair de casa. Segundo pesquisas recentes, 73% dos consumidores preferem comprar produtos pet online quando há garantia de entrega rápida e seguraseus produtos com rapidez e conveniência. Isso exige uma estratégia de venda e distribuição bem planejada.
Além disso, produtosAlguns produtos, como ração, areia sanitária e medicamentos, são pesados ou de uso frequente- fatores que tornam a entrega em domicílio ainda mais atrativa para o consumidor final. Esses itens podem encarecer o frete, exigindo otimização logística para equilibrar custos e agilidade.
Oportunidade de fidelizaçãofidelizar clientes
Uma boa experiência de delivery cria vínculos duradouros. Quando o cliente recebe seus produtos no prazo combinado, com atualizações sobre o status da entrega e embalagem adequada, a chance de recompra aumenta significativamente.
Pet shops que investemQuando você investe em operações de delivery bem estruturadasrelatam aumento médio de 35% na retenção de clientes e crescimento de 28% no ticket médio, pode esperar aumento nas vendas e maior satisfação do cliente.
Os principais desafios da operação de delivery em pet shops
Gestão de múltiplos canais de venda
A maioria dos pet shopsVocê provavelmente vende através de diversos canais: loja física, site próprio, marketplaces, aplicativos de delivery e até redes sociais e aplicativos. Embora isso amplie seu alcance, também representa um desafio operacional significativo que exige soluções de integração.Gerenciar pedidos vindos de tantas fontes diferentes pode ser um pesadelo operacional.
Imagine receber simultaneamente pedidos do seu e-commerce, do iFood, das redes sociais e ainda atender clientes presenciaisPet shops frequentemente gerenciam pedidos simultâneos de e-commerce, iFood, redes sociais e atendimento presencial. Sem um sistema integrado, é comum que pedidos sejamA ausência de um sistema integrado resulta em pedidos perdidos, duplicados ou entregues com atraso, impactando diretamente a experiência do cliente e a rentabilidade do negócio.
Controle de estoque em tempo real
Produtos pet têm características específicas: prazos de validade, lotes controlados, variações de peso e tamanhoProdutos pet têm características específicas: prazos de validade, lotes controlados, variações de peso e tamanho, com alimentos representando 54,1% da receita total do setor. Manter o controle preciso do estoque entre múltiplos canais é fundamental para evitar vendas de produtos indisponíveis.
LogísticaGerenciar logística complexa
Entregar produtos pet envolve desafios únicos. Rações são pesadas, medicamentos precisam de cuidados especiais, e alguns itens (como aquários) são frágeis. Escolher a transportadora certa para cada tipo de produto e calcular fretes de forma precisa faz toda a diferença na rentabilidadeimpacta diretamente a rentabilidade e eficiência operacional.impacta diretamente a rentabilidade e eficiência operacional.
Experiência do cliente na entrega
TutoresSeus clientes tutores de pets são extremamente exigentes quando se trata do bem-estar dos seus animais. Eles esperam atualizações constantes sobre suas entregas, especialmente quando se trata de medicamentos ou ração que está acabando.
Como o Max SalesCloud resolve esses desafios
Centralização inteligente de pedidos
O Max SalesCloudO Max SalesCloud (plataforma Max SalesCloudO Max SalesCloud (plataforma Max SalesCloud) conecta todos os seus canais de venda em uma única plataforma. Pedidos do seu site, aplicativos de delivery, marketplaces e até vendas via WhatsApp chegam em um painel unificado.Você pode gerenciar pedidos, estoque e entregas de forma centralizada, economizando tempo e reduzindo erros. Use Lets oferece suporte completo para sua operação, com .
Exemplo prático: O pet shop Vila Pets recebia pedidos de 6 canais diferentes. Antes do Max, a equipe precisava verificar cada plataforma individualmente, gerandoverificava cada plataforma individualmente. Isso gerava confusão e atrasos. Após a implementação, todos os pedidos aparecem organizados em uma única tela, reduzindo o tempo de processamento emtela. O tempo de processamento caiu 60%.
Gestão automatizada de catálogo
Com o sistema integrado, você edita preços, descrições e disponibilidade em um só lugar-. Todas as alterações são sincronizadas automaticamente em todos os canais.
Acabou o trabalho manual de atualizar o preço da ração premium em 5 plataformas diferentes ou esquecer de pausar um produto que acabou o estoque no marketplaceO sistema elimina a necessidade de atualizações manuais de preços em múltiplas plataformas, reduzindo erros e economizando tempo. Isso assegura consistência de informações e melhora sua eficiência operacional.
Inteligência logística com IAIA aplicada à logística
O módulo de inteligência logísticaO módulo de inteligência logística do Max utiliza IA para escolher automaticamente a melhor transportadora para cada entrega, considerando:melhorar suas entregas. Ele seleciona automaticamente a melhor rota, analisando custo e tempo, e priorizando a satisfação do cliente.
Peso e dimensões do produto
Destino da entrega
Prazo desejado pelo cliente
Custo-benefício
Resultado: Redução de até 80% nos custos logísticos, mantendo a qualidade da entrega.
Otimização de rotas e agrupamentos
O sistema identifica pedidos próximos geograficamente e sugere agrupamentos para otimizar as entregas. Para pet shops que fazem entregas próprias, isso pode representar economia significativa em combustível e tempo.
Relatóriosinteligentes em tempo real
Acompanhe o desempenho da sua operação com dashboards que mostram:dashboards que mostram:
Volume de vendas por canal
Tempo médio de entrega
Custos logísticos por região
Produtos mais vendidos
Satisfação do cliente
Casos de sucesso reais
PetCamp: Simplificação que gera simplificou e gerou resultados
A PetCamp enfrentava dificuldades para gerenciar entregas em múltiplas cidades com diferentes fornecedores. Após implementar o Max SalesCloud, conseguiram:
Centralizar todos os serviços em um único fornecedor
Ter visibilidade completa dos custos operacionais
Expandir entregas para novas cidades
Simplificar o dia a dia operacional
Resultado: Crescimento sustentável com operação mais enxuta e eficienteA PetCamp reduziu em 30% seus custos operacionais e aumentou a taxa de entregas no prazo para 98% após a centralização com o Max SalesCloud.
Outros cases do setorcasos no varejo
O Pague Menos, grande rede farmacêutica que também vende produtos pet, cresceu de 10 mil para 47 mil entregas mensais em apenas alguns meses, mantendo alta qualidade no atendimento., em um mercado onde as megalojas geram R$ 7 bilhões em receita anual.
A Swift aumentou seu NPS de 50 para mais de 90 pontos, com 40% menos extravios e reclamações.
Funcionalidades específicas para pet shops
Gestão de produtos com validade
O sistema permite controlar lotes e datas de validade, garantindo que produtos próximos ao vencimento sejam priorizados nas vendas.
Catálogos sazonais
Crie catálogos específicos para diferentes épocas do ano: produtos de verão (piscinas, brinquedos aquáticos), inverno (roupinhas, camas aquecidas) ou datas comemorativas (Dia dos Animais, Natal).
Aceite automático inteligentede pedidos
Configure regras para aceitar automaticamente pedidos dentro de determinados parâmetros, agilizando o processamento sem comprometer a qualidade.
Geolocalização de entregas
Veja em tempo real onde estão concentrados seus clientes e identifique oportunidades para expandir o raio de atuação ou otimizar rotas de entrega.
Implementação rápida e sem complicações
Processo em 5 dias úteisComo o Max SalesCloud ajuda a reduzir custos logísticos?
A implementação do Max SalesCloud é rápida e eficienteEle compara tarifas de diferentes transportadoras, agrupa entregas próximas e otimiza rotas. Em média, pet shops com integrações padrão começam a operar em 5 dias úteis, incluindo treinamento da equipeCom isso, seu pet shop costuma economizar até 20 % em frete.
Processo em 5 dias úteis
Envie os dados do seu pet shop e dos canais de venda que deseja integrar.
A equipe técnica realiza a configuração inicial da plataforma Max SalesCloud.
Personalize as regras de operação de acordo com as necessidades do seu negócio.
Receba treinamento prático para utilizar todos os recursos da plataforma.
Comece a operar com todas as integrações e funcionalidades ativas em até 5 dias úteis.
Suporte completo
Nossa equipe acompanha todo o processo de implementação, garantindo que sua operação não seja interrompida durante a transição.
Integrações prontas
Quanto tempo leva para começar a operar?
Com integrações padrão, seu pet shop fica pronto para processar pedidos em até 5 dias úteis, já com equipe treinada.
O Max já possui conectores prontos para os principais canais utilizados por pet shops:
Como integrar o Max SalesCloud aos seus canais de venda?
Use os conectores prontos do sistema para site próprio, marketplaces, apps de delivery e redes sociais. Autorize o acesso no painel e, em minutos, todos os pedidos aparecem em um só lugar.
Canais de venda: iFood, Rappi, Shopee, VTEX: iFood, Rappi, Shopee, VTEX e diversos outros marketplaces
Transportadoras: Uber Direct, Lalamove, 99Entrega, Mottu (serviço de entrega sob demanda), Borzo e muitas outras
API aberta
Para necessidades específicas, nossa API aberta permite integrações customizadas em poucas semanas.
ROI comprovado para pet shops
Benefício | Indicador | Resultado |
|---|---|---|
--- | --- | --- |
Redução de custos operacionais | Economia logística | 20% de economia em custos logísticos através da competição automática entre transportadoras |
Redução de custos operacionais | Tempo de gestão de pedidos | 40% de redução no tempo gasto com gestão de pedidos |
Redução de custos operacionais | Erros operacionais | Eliminação de erros por duplicação ou perda de pedidos |
Aumento de vendas | Retenção de clientes | 35% de crescimento na retenção de clientes |
Aumento de vendas | Ticket médio | 28% de aumento no ticket médio |
Aumento de vendas | Expansão de mercado | Expansão para novos mercados sem complexidade adicional |
Melhoria na experiência do cliente | Reclamações de entrega | 90% de redução em reclamações relacionadas a entregas |
Melhoria na experiência do cliente | NPS | Aumento significativo no NPS |
Melhoria na experiência do cliente | Transparência | Maior transparência no processo de entrega |
Redução de custos operacionais
20% de economia em custos logísticos através da competição automática entre transportadoras40% de redução no tempo gasto com gestão de pedidosEliminação de erros por duplicação ou perda de pedidos
20% de economia em custos logísticos através da competição automática entre transportadoras 40% de redução no tempo gasto com gestão de pedidos* Eliminação de erros por duplicação ou perda de pedidos
Aumento de vendas
35% de crescimento na retenção de clientes28% de aumento no ticket médioExpansão para novos mercados sem complexidade adicional
35% de crescimento na retenção de clientes 28% de aumento no ticket médio* Expansão para novos mercados sem complexidade adicional
Melhoria na experiência do cliente
90% de redução em reclamações relacionadas a entregas* Aumento significativo no NPS
90% de redução em reclamações relacionadas a entregasAumento significativo no NPSMaior transparência no processo de entrega
Comece hoje mesmo a transformar seu pet shop
O mercado pet continua crescendo, mas a concorrência também está ficando mais acirrada. Pet shops que não investiremSe você não investir em operações de delivery eficientesficarão, ficará para trás.
Com o Max SalesCloud, você tem todas as ferramentas necessárias paratudo que precisa para transformar seu pet shop:
Centralizar e automatizar sua operação
Reduzir custos logísticos significativamente
Melhorar a satisfação dos seus clientes
Escalar seu negócio de forma sustentável
Próximos passos
Para empresas: Solicite uma demonstração personalizada e veja na prática como o Max pode transformar sua operação.
Para pet shops independentes: Conheça nossos planos e comece a otimizar suas vendas ainda hoje.
Não deixe que a complexidade operacional limite o crescimento do seu pet shop. Com as ferramentas certas, você pode oferecer uma experiência excepcional aos tutores enquanto aumenta sua rentabilidade.
O futuro do seu negócio pet começa agora. Que tal dar o primeiro passo?
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