Inteli Track: qual é o retorno de investir em rastreamento de entregas?

Cada ligação perguntando "onde está meu pedido?" custa dinheiro. Cada reentrega por cliente ausente, cada contestação de entrega "não realizada", cada avaliação negativa no Reclame Aqui — tudo isso representa margem que escapa da operação sem aparecer claramente no balanço.

O rastreamento de entregas transforma esses custos invisíveis em economia mensurável. Neste artigo, você vai entender como calcular o retorno do Inteli Track, quais despesas a ferramenta elimina e em quanto tempo os resultados aparecem na prática.

Por que investir em rastreamento de entregas gera retorno financeiro?

O retorno de investir no Inteli Track aparece em três frentes principais: redução de reclamações através de comunicação automática via WhatsApp e SMS, aumento da satisfação do cliente com rastreio em tempo real, e maior eficiência operacional com prova de entrega digital. A ferramenta oferece visibilidade dupla, tanto para a empresa quanto para o consumidor final, o que otimiza todo o fluxo logístico.

Pense no rastreamento como um investimento, não como despesa. O dinheiro que você gasta hoje com ligações ao SAC, reentregas e contestações de pedidos "não entregues" representa um custo invisível que corrói a margem da operação. Quando o cliente acompanha a entrega pelo celular, ele simplesmente não liga para perguntar onde está o pedido.

A visibilidade em tempo real resolve dois problemas de uma vez: melhora a experiência do cliente e reduz custos operacionais que muitas vezes passam despercebidos no fechamento do mês.

• Menos ligações ao SAC: cliente informado não precisa entrar em contato
• Prevenção de perdas: prova digital elimina contestações infundadas
• Fidelização: experiência positiva gera recompra
• Rotas otimizadas: menos tempo e combustível por entrega

Como calcular o ROI do Inteli Track para sua operação

ROI é a sigla para Retorno sobre Investimento. Em termos práticos, essa métrica mostra quanto você ganha ou economiza em relação ao valor investido. Calcular o ROI do rastreamento de entregas fica simples quando você identifica os custos certos.

Custos operacionais que você deve mapear

O primeiro passo é entender quanto a operação gasta hoje com problemas que o rastreamento resolve. Isso inclui o custo de cada ligação ao SAC, o valor médio de uma reentrega, prejuízos com extravios não comprovados e o tempo da equipe dedicado a rastrear pedidos manualmente.

Muitos gestores subestimam esses valores porque estão diluídos no dia a dia. Uma ligação de dois minutos parece insignificante, mas cinquenta ligações diárias representam quase duas horas de trabalho do atendente, considerando que perguntas sobre "onde está meu pedido" representam 18% dos tickets em lojas de e-commerce.

Fórmula prática para calcular seu retorno

A conta é direta: (Ganho obtido – Custo do investimento) / Custo do investimento. O ganho obtido soma a economia com SAC, redução de reentregas, eliminação de reembolsos indevidos e ganhos indiretos com fidelização. O custo do investimento é o valor da assinatura mensal da ferramenta.

Exemplo de cálculo para operações de delivery

Imagine uma operação que recebe 50 ligações por dia perguntando sobre status de entrega. Se cada ligação custa R$ 5 em tempo de atendente, são R$ 250 diários ou R$ 7.500 mensais. Com rastreamento automático, esse volume costuma cair entre 70% e 80%. A economia mensal, nesse cenário, já supera o investimento na ferramenta.

Quais custos o rastreamento de entregas elimina

Visualizar onde o dinheiro está sendo perdido ajuda a entender o retorno de forma concreta. Alguns custos são óbvios, outros ficam escondidos na rotina.

Redução de gastos com atendimento ao cliente

Cliente informado não liga. Quando o consumidor recebe atualizações automáticas sobre cada etapa da entrega, a necessidade de contatar o SAC praticamente desaparece. Isso libera a equipe para resolver questões mais complexas e reduz em até 10% o custo de atendimento.

O impacto vai além do financeiro. Atendentes que não passam o dia respondendo "onde está meu pedido?" conseguem focar em problemas reais, o que melhora a qualidade do suporte como um todo.

Eliminação de prejuízos por extravios e contestações

Sem prova de entrega, qualquer contestação vira prejuízo. O cliente diz que não recebeu, você não tem como provar o contrário, e o reembolso sai do seu bolso.

O código de confirmação que o cliente fornece ao receber o pedido funciona como comprovante digital. Esse registro elimina disputas sobre entregas supostamente não realizadas e protege a operação contra fraudes, que aumentaram 800% no setor logístico.

Economia com roteirização inteligente

Roteirização inteligente é o uso de algoritmos para criar rotas mais eficientes, considerando trânsito, distância e sequência de paradas. Menos quilômetros rodados significam economia de combustível, menor desgaste da frota e mais entregas por turno.

Diminuição de retrabalhos e devoluções

Entregas bem comunicadas têm taxa de sucesso maior na primeira tentativa, considerando que até 20% das entregas falham no primeiro attempt. Quando o cliente sabe exatamente quando o pedido vai chegar, ele se organiza para receber. Isso evita reentregas, que custam tempo, combustível e paciência de todo mundo.

Funcionalidades do Inteli Track que geram economia

Cada funcionalidade do Inteli Track foi desenhada para resolver um problema específico que gera custo na operação. A tabela abaixo resume a relação entre recurso e benefício financeiro.

Rastreamento em tempo real com link exclusivo

Cada cliente recebe um link único para acompanhar sua entrega. Por esse link, ele visualiza a localização do entregador, o tempo estimado de chegada e o status atualizado. Tudo isso sem precisar entrar em contato com a empresa ou baixar aplicativo.

Prova de entrega digital com código de confirmação

O entregador solicita um código que apenas o cliente possui. Esse código valida a entrega no sistema e cria um registro digital que comprova quem recebeu, quando e onde. Disputas sobre entregas não realizadas deixam de existir porque há evidência concreta.

Comunicação omnicanal automatizada

Omnicanal significa comunicar pelo canal que o cliente prefere, seja WhatsApp, SMS ou e-mail. O Inteli Track envia mensagens automáticas em cada etapa da entrega, mantendo o consumidor informado sem esforço manual da equipe.

Integração com o ecossistema logístico LET'S

O Inteli Track se conecta nativamente ao Max SalesCloud, GoMax e demais produtos da LET'S. Isso significa que dados fluem automaticamente entre sistemas, eliminando digitação duplicada e garantindo informações sempre atualizadas em todas as pontas.

Como a mensageria automática reduz custos de SAC

A comunicação proativa é um dos maiores geradores de ROI em rastreamento. A lógica é simples: cada mensagem enviada automaticamente representa um chamado evitado.

Templates personalizados por etapa da entrega

Existem mensagens pré-configuradas para cada momento: pedido confirmado, em preparação, saiu para entrega, está chegando, entregue. Você personaliza o texto mantendo a identidade da marca, e o sistema dispara automaticamente conforme o pedido avança.

Inteligência conversacional via WhatsApp

Além de enviar mensagens, o Inteli Track consegue receber e responder perguntas automaticamente. Se o cliente pergunta "onde está meu pedido?", o sistema identifica a intenção e envia a resposta adequada sem intervenção humana.

Essa capacidade de processar perguntas e responder de forma contextualizada reduz ainda mais a carga sobre o time de atendimento.

Notificações proativas que eliminam chamados

Se você informa antes que o cliente pergunte, ele não precisa perguntar. Notificações como "seu pedido saiu para entrega" e "entregador a 5 minutos de distância" eliminam a ansiedade que normalmente gera ligações e mensagens ao suporte.

Impacto do rastreamento na satisfação e retenção de clientes

O retorno do investimento não aparece apenas na redução de custos. Clientes satisfeitos compram mais, indicam mais e reclamam menos. Esse ciclo positivo tem valor financeiro real, mesmo que seja mais difícil de medir.

Redução da ansiedade do cliente

A incerteza sobre quando o pedido vai chegar gera estresse. Esse estresse se transforma em reclamação, avaliação negativa ou simplesmente em um cliente que não volta a comprar. Visibilidade total elimina essa ansiedade na origem.

Aumento do NPS e fidelização

NPS, ou Net Promoter Score, é a métrica que mede a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa para outras pessoas. Entregas bem comunicadas e sem problemas elevam esse índice, gerando um ciclo de indicações que reduz o custo de aquisição de novos clientes.

Melhoria da reputação no Reclame Aqui

Menos reclamações sobre entrega impactam diretamente a nota da empresa em plataformas públicas. Uma reputação melhor atrai novos clientes e transmite confiança para quem ainda não conhece o negócio.

Métricas para medir o retorno do investimento em rastreamento

Para validar o ROI na prática, acompanhe indicadores específicos antes e depois da implementação:

• Taxa de sucesso nas entregas: percentual de entregas concluídas na primeira tentativa
• Tempo médio de entrega: quanto tempo leva do despacho à conclusão
• Custo por entrega: valor total gasto dividido pelo número de entregas realizadas
• Índice de reclamações: volume de queixas relacionadas a entregas no período

Comparar esses números ao longo do tempo mostra com clareza se o investimento está gerando o retorno esperado.

Em quanto tempo você vê resultados com o Inteli Track

A implementação do Inteli Track é rápida. A integração com sistemas existentes acontece em poucos dias, e os primeiros ganhos aparecem já nas primeiras semanas de uso, especialmente na redução de chamados ao SAC.

Resultados mais robustos, como melhoria consistente no NPS e redução sustentada de custos operacionais, ficam evidentes após 60 a 90 dias de operação. Esse é o tempo para a equipe se adaptar e para os dados acumulados mostrarem tendências claras.

Transforme sua operação de entregas com visibilidade total

O retorno de investir em rastreamento de entregas vai além da economia direta. Você ganha eficiência operacional, clientes mais satisfeitos, reputação fortalecida e dados para tomar decisões melhores.

O Inteli Track reúne rastreamento em tempo real, prova de entrega digital e comunicação automatizada em uma única ferramenta integrada ao ecossistema LET'S. Para ver na prática como isso funciona para sua operação, solicite uma demonstração e converse com a equipe.

Perguntas frequentes sobre o retorno do Inteli Track

Qual é o investimento necessário para começar a usar o Inteli Track?

O valor varia conforme o volume de entregas e funcionalidades contratadas. Você pode solicitar uma proposta personalizada diretamente com a equipe comercial da LET'S, que vai dimensionar a solução para sua operação.

O Inteli Track funciona com transportadoras terceirizadas ou apenas com frota própria?

O Inteli Track funciona tanto com frotas próprias quanto terceirizadas. A ferramenta se integra a diferentes modelos de operação logística, oferecendo visibilidade independente de quem realiza a entrega.

É possível contratar apenas o módulo de rastreamento sem a mensageria automática?

Sim, você pode contratar módulos separados conforme a necessidade da operação. A combinação de rastreamento com mensageria costuma gerar maior retorno porque uma funcionalidade potencializa a outra.

Como o Inteli Track se integra com sistemas de gestão já existentes?

O Inteli Track oferece integrações via API com ERPs, plataformas de e-commerce e outros sistemas. A equipe técnica da LET'S acompanha o processo de integração para garantir que tudo funcione com a estrutura que você já utiliza.

Existe período de teste para avaliar o retorno antes de fechar contrato?

Você pode agendar uma demonstração gratuita para conhecer todas as funcionalidades e entender como o Inteli Track se aplica à sua operação antes de tomar a decisão.