Kovra: saiba tudo sobre o seguro contra extravios da LET'S

Cada entrega que não chega ao destino representa dinheiro perdido, cliente frustrado e horas da equipe gastas em resolução de problemas. Em operações de última milha, onde o volume é alto e as margens são apertadas, extravios podem comprometer seriamente os resultados do mês.

O Kovra é o seguro contra extravios da LET'S que funciona integrado ao fluxo de entregas, oferecendo cobertura automática e reembolso em até 10 dias úteis. Neste artigo, você vai entender como o Kovra funciona, quais riscos cobre, como acionar o ressarcimento e para quais operações ele faz mais sentido.

O que é o Kovra e como funciona o seguro contra extravios

O Kovra é o seguro logístico da LET'S criado para proteger operações de e-commerce e última milha contra extravios, roubos e furtos de cargas. Ele funciona via API integrada ao ecossistema LET'S e oferece reembolso em 5 a 10 dias úteis após a aprovação do sinistro. Diferente de seguros tradicionais que exigem processos separados e muita papelada, o Kovra já vem embutido no fluxo de trabalho do Max SalesCloud.

Seguro embutido no fluxo de entregas

Quando você processa um pedido pelo Max SalesCloud, o Kovra entra em ação automaticamente. Não existe etapa extra para ativar a cobertura nem formulário para preencher a cada envio.

Essa integração nativa elimina o risco de esquecer de proteger uma entrega. A cobertura simplesmente acompanha o pedido do início ao fim, sem intervenção manual.

Modelo de precificação ad valorem

O termo "ad valorem" significa "conforme o valor". Na prática, a cobrança do Kovra é calculada como uma porcentagem sobre o valor declarado da mercadoria em cada pedido.

Se você envia um produto de R$ 200, paga proporcionalmente menos do que em um envio de R$ 800. O custo acompanha o risco real, o que torna o seguro acessível para operações de diferentes tamanhos e tickets médios.

Valor máximo de cobertura por pedido

O Kovra oferece ressarcimento de até R$ 1.000,00 por pedido em caso de extravio confirmado. Para a maioria das operações de delivery e e-commerce de médio porte, esse limite cobre bem o valor das mercadorias.

Operações com produtos de ticket mais alto podem avaliar se a cobertura atende às necessidades específicas antes de contar exclusivamente com o Kovra.

Por que os extravios prejudicam sua operação de última milha

Extravios vão muito além de um inconveniente pontual. Eles representam perdas financeiras diretas e, talvez mais importante, danos à reputação que afetam o crescimento do negócio a médio prazo.

Impacto no custo total de logística

Cada mercadoria extraviada gera prejuízo duplo: o custo do produto perdido e o custo de reenvio ou reembolso ao cliente final. Em operações com margens apertadas, algumas perdas não planejadas já consomem boa parte do lucro do mês.

Além do valor direto, existe o tempo que a equipe gasta resolvendo cada ocorrência. Horas que poderiam ir para vendas ou melhorias operacionais acabam em ligações, e-mails e disputas.

Efeito no NPS e reputação da marca

Clientes que não recebem seus pedidos raramente dão uma segunda chance. A frustração vira avaliação negativa, reclamação em rede social e, pior, boca a boca negativo que você nem fica sabendo.

O NPS (Net Promoter Score) mede a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa. Quando a experiência de entrega falha, esse número despenca. E recuperar a confiança de quem já teve problema custa muito mais do que evitar a falha.

Multas e obrigações regulatórias

Dependendo do segmento, a perda de mercadorias pode gerar obrigações legais. Empresas que vendem produtos regulamentados ou de alto valor enfrentam exigências específicas de rastreabilidade.

Ter um seguro ativo demonstra diligência e pode fazer diferença em auditorias ou disputas comerciais com fornecedores e clientes.

Quais riscos são cobertos pelo Kovra

O Kovra foi desenhado para cobrir as situações mais comuns que afetam operações de última milha. Conhecer o escopo da cobertura ajuda a saber exatamente quando acionar o seguro.

Roubo e furto qualificado

Situações de subtração criminosa da carga durante o trajeto estão cobertas. Isso inclui assaltos a entregadores e furtos em pontos de parada ou centros de distribuição.

Para acionar a cobertura nesses casos, geralmente é necessário apresentar boletim de ocorrência que comprove o evento.

Danos por manuseio ou transporte

Avarias físicas que acontecem durante o transporte também entram na cobertura. Produtos que chegam danificados por quedas, impactos ou manuseio inadequado podem ser ressarcidos.

Uma dica prática: documentação fotográfica no momento da entrega facilita muito a comprovação do dano e agiliza o processo.

Desvio de rota e extravio total

Quando a mercadoria simplesmente não chega ao destino, seja por desvio intencional ou perda no trajeto, o Kovra cobre o prejuízo. O extravio total é, aliás, a situação mais comum de acionamento do seguro.

O rastreamento integrado via Inteli Track AI ajuda a identificar onde exatamente a ocorrência aconteceu, o que facilita a documentação do sinistro.

Benefícios financeiros e operacionais do seguro Kovra

Além da proteção contra perdas, o Kovra traz vantagens operacionais que impactam o dia a dia da gestão logística. A tabela abaixo resume as principais diferenças:

Redução de perdas não planejadas

Com o Kovra, o risco de extravio deixa de ser uma incógnita no orçamento. O custo do seguro é previsível e proporcional, enquanto o ressarcimento garante que perdas não virem prejuízo total.

Essa previsibilidade permite planejar melhor os custos logísticos e proteger a margem do negócio mês a mês.

Reembolso ágil em até dez dias úteis

O processo de ressarcimento do Kovra foi desenhado para ser rápido. Após a aprovação do sinistro, o valor é creditado em poucos dias, bem diferente de seguros tradicionais que podem levar semanas ou até meses.

Essa agilidade mantém o fluxo de caixa saudável. Você não fica travado esperando reembolsos enquanto precisa repor estoque ou atender novos pedidos.

Visibilidade em tempo real com Inteli Track AI

O Kovra funciona em conjunto com o Inteli Track AI, a ferramenta de rastreamento da LET'S. Você acompanha cada entrega em tempo real e identifica rapidamente quando algo sai do esperado.

A combinação de proteção financeira com visibilidade operacional cria uma camada dupla de segurança. Primeiro você tenta evitar o problema; se ele acontecer, está coberto.

Como o Kovra se integra ao ecossistema LET'S

O Kovra não é um produto isolado. Ele faz parte de um ecossistema completo de soluções logísticas que trabalham juntas para otimizar sua operação.

Conexão nativa com Max SalesCloud

O Max SalesCloud é o cérebro da operação logística, e o Kovra está conectado diretamente a ele. Quando você processa pedidos pelo Max, a cobertura do seguro é ativada automaticamente.

Não há configurações extras nem integrações complexas para fazer. Tudo funciona de forma transparente, como se fosse uma única ferramenta.

Rastreamento integrado via Inteli Track

O Inteli Track fornece visibilidade em tempo real de cada entrega. Quando ocorre um extravio, os dados de rastreamento ajudam a documentar o sinistro e agilizar o processo de reembolso.

Os clientes finais também recebem atualizações automáticas sobre o status do pedido. Isso reduz a ansiedade e, consequentemente, as reclamações e chamados de suporte.

Compatibilidade com transportadoras e canais de venda

O Kovra funciona independentemente de qual transportadora realiza a entrega ou de qual canal de venda originou o pedido. A cobertura acompanha a mercadoria, não o método de envio.

Essa flexibilidade é especialmente útil para operações que trabalham com múltiplos parceiros logísticos ou vendem em vários marketplaces ao mesmo tempo.

Para quais operações de entrega o Kovra é ideal

Nem toda operação tem o mesmo perfil de risco. O Kovra faz mais sentido em alguns cenários específicos, e vale entender se o seu negócio se encaixa.

Volumes superiores a 500 entregas mensais

Operações com alto volume de entregas têm maior exposição estatística a extravios. Mesmo com taxas baixas de ocorrência, o número absoluto de perdas pode ser significativo ao longo do mês.

Para esses casos, o Kovra transforma um risco variável e imprevisível em um custo controlado e planejável.

Produtos de médio e alto valor agregado

Quanto maior o ticket médio dos produtos, maior o impacto financeiro de cada extravio. Operações que vendem eletrônicos, cosméticos, itens de moda ou qualquer produto acima de R$ 100 se beneficiam especialmente da proteção.

O modelo ad valorem garante que a cobertura seja proporcional ao valor em risco, sem pagar mais do que o necessário.

Operações multicanal de última milha

Empresas que vendem em marketplaces, e-commerce próprio e aplicativos de delivery enfrentam complexidade logística maior. Mais canais significam mais pontos de possível falha e mais variáveis para controlar.

O Kovra oferece uma camada de proteção unificada, independentemente da origem do pedido. Você não precisa de um seguro diferente para cada canal.

Como funciona o processo de reembolso do Kovra

Entender o fluxo de acionamento do seguro ajuda a agilizar o ressarcimento quando necessário. O processo foi desenhado para ser simples e rápido.

Documentação necessária para abertura de sinistro

Para acionar o Kovra, você geralmente precisa reunir alguns documentos básicos:

• Nota fiscal: comprova o valor da mercadoria extraviada
• Comprovante de entrega ou tentativa: documenta que a ocorrência realmente aconteceu
• Boletim de ocorrência: obrigatório em casos de roubo ou furto
• Registro fotográfico: útil para comprovar danos físicos

Ter esses documentos organizados desde o início acelera a análise do sinistro e o pagamento do ressarcimento.

Prazos e etapas do ressarcimento

O processo segue um fluxo estruturado em quatro etapas: identificação da ocorrência na plataforma, envio da documentação, análise pela equipe e aprovação do ressarcimento. Todo o acompanhamento acontece dentro do próprio sistema.

A agilidade do Kovra vem justamente dessa integração. Sem troca de e-mails intermináveis, sem ligações para call centers, sem ficar no escuro sobre o andamento.

Acompanhamento do status da solicitação

Você acompanha cada etapa do processo diretamente no painel do Max SalesCloud. Notificações automáticas informam quando há atualizações ou quando alguma pendência precisa de atenção.

Essa transparência elimina a incerteza e permite planejar o fluxo de caixa com mais precisão, sabendo exatamente quando o ressarcimento vai cair.

Proteja suas entregas com o Kovra

O Kovra representa uma abordagem moderna para proteção logística: integrado ao fluxo de trabalho, ágil no ressarcimento e proporcional ao risco real de cada operação. Para empresas que buscam crescer sem surpresas desagradáveis no orçamento, ter essa camada de segurança faz diferença concreta nos resultados.

Solicite uma demonstração do produto e descubra como o Kovra pode proteger sua operação de última milha.

Perguntas frequentes sobre o Kovra

O Kovra cobre entregas realizadas por transportadoras terceirizadas?

Sim. O Kovra oferece cobertura independentemente de a entrega ser feita por frota própria ou transportadoras parceiras integradas ao ecossistema LET'S. A proteção acompanha a mercadoria, não o método de envio escolhido.

Existe período de carência após a contratação do Kovra?

Não. A cobertura do Kovra é ativada imediatamente após a contratação, sem período de carência para entregas elegíveis. Você começa protegido desde o primeiro pedido processado.

Há limite de acionamentos do seguro Kovra por mês?

O Kovra não impõe um número máximo de acionamentos mensais, desde que cada ocorrência esteja dentro das condições de cobertura. O importante é que cada sinistro seja devidamente documentado com os comprovantes necessários.

O seguro Kovra cobre produtos perecíveis ou frágeis?

A cobertura de produtos perecíveis e frágeis pode ter condições específicas dependendo do tipo de mercadoria. Vale consultar os termos do seguro para entender como cada categoria é tratada antes de contar com a proteção.

É possível contratar o Kovra sem usar outros produtos da LET'S?

O Kovra foi desenvolvido para funcionar integrado ao ecossistema LET'S, especialmente ao Max SalesCloud. Essa integração é justamente o que garante a agilidade e automação que diferenciam o produto de seguros tradicionais do mercado.