Gerenciar entregas de restaurante com planilhas e mensagens de WhatsApp funciona até certo ponto. Quando o volume de pedidos cresce, os erros aparecem: corridas duplicadas, motoboys ociosos enquanto outros estão sobrecarregados, clientes ligando para saber onde está o pedido.
Um software de gestão de entregas resolve esses problemas ao centralizar pedidos de todos os canais, distribuir corridas automaticamente e oferecer rastreamento em tempo real. Neste artigo, você vai conhecer os critérios para escolher a melhor solução, as funcionalidades que realmente fazem diferença e como o Max SalesCloud se posiciona nesse mercado.
O que é um software de gestão de entregas para restaurantes?
Vale entender a diferença entre um software de gestão de entregas e um sistema de PDV ou ERP tradicional. Enquanto o PDV cuida das vendas no caixa e o ERP organiza finanças e estoque, o software de entregas foca especificamente na logística de última milha. Última milha é o termo usado para descrever o trajeto final do pedido, desde o momento em que sai pronto da cozinha até chegar na casa do cliente. Sistemas integrados modernos conectam essas diferentes camadas operacionais.
Na prática, um bom software de entregas faz três coisas principais:
- Centralização de pedidos: reúne pedidos de iFood, Rappi, WhatsApp e site próprio em uma única tela
- Orquestração logística: distribui as corridas entre motoboys próprios ou transportadoras de forma automática
- Rastreamento: permite acompanhar cada entrega em tempo real, tanto para a equipe do restaurante quanto para o cliente
Como escolher o melhor sistema de restaurante para entregas?
Antes de contratar qualquer solução, vale conhecer os critérios que realmente fazem diferença no dia a dia. Vamos aos principais.
Capacidade de integração com canais de venda
Se você vende no iFood, Rappi e ainda recebe pedidos pelo WhatsApp, o software precisa conversar com todos esses canais. Sem integração, alguém da equipe vai precisar digitar pedidos manualmente, o que gera atrasos e aumenta a chance de erros.
O Max SalesCloud, por exemplo, conecta-se aos principais marketplaces e também a canais próprios, trazendo todos os pedidos para um único painel.
Rastreamento e visibilidade em tempo real
Você já deve ter recebido aquela ligação do cliente perguntando "cadê meu pedido?". Um sistema com rastreamento em tempo real resolve isso. O cliente recebe um link para acompanhar o entregador no mapa, e a equipe do restaurante consegue ver exatamente onde cada corrida está., atendendo a demanda de 90% dos clientes que querem rastrear seus pedidos.
Automação de processos logísticos
Decidir manualmente qual motoboy vai fazer cada entrega consome tempo e gera inconsistências. Com automação, o sistema distribui as corridas sozinho, seguindo regras que você define: proximidade, disponibilidade, tipo de veículo ou qualquer outro critério relevante para a operação.
Escalabilidade para redes e franquias
Se você tem planos de abrir novas unidades ou aumentar o volume de entregas, o sistema precisa acompanhar esse crescimento. Trocar de plataforma no meio do caminho significa retrabalho, custos extras e risco de perder dados históricos. Grandes redes otimizam operações multicanal com plataformas escaláveis desde o início.
Suporte técnico especializado em português
Problemas acontecem, geralmente nos piores momentos. Ter acesso a um suporte local, que entende a realidade do mercado brasileiro e responde em português, faz diferença quando você precisa resolver algo às 20h de um sábado.
Funcionalidades essenciais em um programa de gestão de entregas
Agora que você conhece os critérios de escolha, vamos ver o que cada funcionalidade faz na prática.
Gestor de pedidos centralizado
Imagine a seguinte cena: pedidos do iFood chegando em um tablet, do Rappi em outro, e do WhatsApp no celular do gerente. O gestor centralizado elimina essa confusão. Todos os pedidos aparecem em uma única tela, organizados por horário e status, facilitando o trabalho da cozinha.
Roteirização inteligente de entregas
Roteirização é o cálculo automático da melhor rota para cada entrega. O sistema considera trânsito, distância e a possibilidade de agrupar pedidos na mesma região. O resultado é economia de combustível e entregas mais rápidas., com otimização podendo reduzir tempos em até 35%.
Alocação automática de entregadores
Em vez de o gerente decidir quem faz cada corrida, o sistema distribui automaticamente. Você configura as regras uma vez, e a tecnologia executa. Isso libera tempo da equipe e garante consistência na operação.
Comunicação automática com o cliente final
O software envia mensagens por WhatsApp ou SMS em cada etapa: pedido confirmado, saiu para entrega, entregador chegando. Essa comunicação proativa reduz a ansiedade do cliente e diminui o volume de ligações para o restaurante.
Relatórios e métricas de performance logística
Tempo médio de entrega, taxa de sucesso, custo por corrida. Sem esses dados, você opera no escuro. Com eles, consegue identificar gargalos e tomar decisões baseadas em evidências. A visibilidade total da operação transformou-se no padrão de eficiência do mercado.
Comparativo dos melhores softwares de entregas para restaurantes
Para facilitar a análise, veja como as principais soluções do mercado se posicionam:
Max SalesCloud
O Max SalesCloud funciona como a camada central que conecta vendas, operação e entrega. Além de centralizar pedidos de todos os canais, o sistema compara opções de transportadoras e decide instantaneamente qual oferece o melhor custo-benefício. A plataforma faz parte do ecossistema LET'S, que inclui também o GoMax para gestão de frota própria e o Inteli Track para rastreamento.
iFood Empresas
Para quem já vende no iFood e quer usar a rede de entregadores da plataforma em pedidos de outros canais, o iFood Empresas oferece essa possibilidade. A limitação é a dependência exclusiva da frota do marketplace.
Loggi
A Loggi atende bem entregas sob demanda em grandes cidades, com boa capilaridade. Porém, não oferece gestão de frota própria. Você contrata apenas o serviço de entrega.
RoutEasy
Se você já tem motoboys próprios e precisa otimizar rotas, o RoutEasy é uma opção focada nessa funcionalidade. A integração com canais de venda, no entanto, é mais limitada.
Lalamove
Para entregas pontuais ou volumes menores, a Lalamove oferece simplicidade e rapidez. Funciona melhor como complemento do que como solução principal.
Por que o Max SalesCloud é ideal para gestão de entregas?
O Max SalesCloud se diferencia por oferecer um ecossistema completo, não apenas uma ferramenta isolada. A plataforma resolve dores específicas de restaurantes que operam com delivery em escala.
- Decisão instantânea: o sistema compara automaticamente opções de entrega e escolhe a melhor, sem intervenção manual
- Ecossistema integrado: conecta com GoMax para gestão de frota própria, Inteli Track para rastreamento e FiboNash para análises preditivas
- Flexibilidade: funciona com frota própria, terceirizada ou modelo híbrido, adaptando-se à realidade de cada operação
Integrações do software com marketplaces e canais de venda
A integração com canais de venda elimina o trabalho manual de digitar pedidos e reduz erros operacionais. Veja como funciona na prática.
Integração com iFood
Pedidos do iFood entram automaticamente no sistema, prontos para serem enviados à cozinha. Sem digitação, sem atrasos.
Integração com Rappi
O mesmo fluxo automático funciona para pedidos vindos do Rappi. A equipe da cozinha vê todos os pedidos no mesmo lugar, independente da origem.
Integração com Uber Eats
Com a conexão ao Uber Eats, você centraliza pedidos de todos os principais marketplaces em uma única tela.
Integração com WhatsApp e canais próprios
Pedidos feitos diretamente pelo WhatsApp ou site próprio também são centralizados. Isso permite maior controle sobre a operação e reduz a dependência de marketplaces.
Como funciona o rastreamento em tempo real?
O rastreamento em tempo real mantém o cliente informado sobre cada etapa da entrega. O Inteli Track AI, parte do ecossistema LET'S, oferece essa visibilidade completa.
- Link de rastreamento: o cliente recebe um link exclusivo para acompanhar o entregador no mapa
- Notificações automáticas: mensagens enviadas em cada mudança de status do pedido
- Código de confirmação: reduz extravios e garante que a entrega chegou ao destinatário correto
Gestão de frota própria e terceirizada em um único sistema
Muitos restaurantes utilizam tanto motoboys próprios quanto transportadoras terceirizadas. O Max SalesCloud, em conjunto com o GoMax, permite gerenciar ambas as modalidades na mesma plataforma.
- Cadastro de entregadores: registre motoboys próprios com documentação e dados de contato
- Regras de alocação: defina quando usar frota própria e quando acionar terceirizados
- Visibilidade unificada: acompanhe todas as entregas, independente do tipo de frota
Resultados comprovados com software de gestão de entregas
Restaurantes que adotam um software de gestão de entregas costumam perceber benefícios em diferentes frentes. A escolha automática da opção mais econômica gera economia nos custos logísticos. Menos tempo gasto em tarefas manuais libera a equipe para focar no atendimento, com otimização de rotas podendo reduzir custos em 20-30%. Menos tempo gasto em tarefas manuais libera a equipe para focar no atendimento.
Entregas mais rápidas e comunicação transparente aumentam a satisfação do cliente. E dados concretos sobre a operação permitem decisões estratégicas baseadas em evidências, não em achismos.
Otimize as entregas do seu restaurante com a LET'S
A LET'S oferece um ecossistema completo para transformar a logística de entregas do seu restaurante. Com o Max SalesCloud como plataforma central, você conecta vendas, operação e entrega em uma experiência simples e integrada.
Solicite uma demonstração do produto e descubra como enviar mais rápido, com menor custo e total confiança.
Perguntas frequentes sobre software de gestão de entregas
Quanto tempo leva para implementar um software de gestão de entregas em um restaurante?
A implementação varia conforme a complexidade da operação, mas a maioria dos restaurantes consegue começar a usar o sistema em poucos dias. O processo inclui configuração inicial, integração com canais de venda e treinamento da equipe.
Um software de gestão de entregas funciona para restaurantes de todos os portes?
Sim, existem soluções escaláveis que atendem desde pequenos restaurantes até grandes redes e franquias. O importante é escolher um sistema que permita crescer sem precisar trocar de plataforma.
É possível usar frota própria e transportadoras terceirizadas ao mesmo tempo?
Sim, os melhores softwares permitem configurar regras para decidir automaticamente quando usar cada tipo de frota. Isso oferece flexibilidade e otimiza custos conforme a demanda.
Como funciona a cobrança de um software de gestão de entregas?
A maioria dos softwares opera no modelo SaaS, com assinatura mensal baseada no volume de pedidos ou funcionalidades contratadasA maioria dos softwares opera no modelo SaaS, com assinatura mensal baseada no volume de pedidos ou funcionalidades contratadas. Sistemas TMS modernos como o Max SalesCloud exemplificam essa abordagem com integração completa. SaaS significa Software as a Service, ou seja, você paga uma mensalidade para usar o sistema pela internet, sem precisar instalar nada localmente.
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
