Seu cliente fez um pedido e agora quer saber onde está a encomenda. Sem um sistema de rastreamento, a única resposta possível é "em trânsito" — e isso não satisfaz ninguém, considerando que 90% dos clientes querem rastrear seus pedidos.
O rastreamento de entregas pela internet resolve esse problema ao permitir que empresa e consumidor acompanhem cada etapa do pedido em tempo real, desde a coleta até a porta de casa. Neste guia, você vai aprender como implementar essa funcionalidade na sua operação, quais tecnologias utilizar e como escolher o software ideal para o seu negócio.
O que é rastreamento de entregas pela internet?
Para implementar o rastreamento de entregas pela internet, você escolhe uma transportadora ou plataforma que gere códigos de rastreamento, integra esse código com seu sistema (loja virtual ou ERP) e cria uma página onde o cliente consulta o status do pedido em tempo real. O processo todo gira em torno de um código único, gerado no momento do despacho, que funciona como a identidade do envio.
Na prática, o rastreamento online conecta informações de diferentes pontos da operação logística em uma única interface. Quando um pedido sai para entrega, a transportadora ou plataforma cria um identificador exclusivo. A partir daí, tanto você quanto o cliente final conseguem visualizar cada etapa: coleta, trânsito, saída para entrega e confirmação.
- Código de rastreio: sequência alfanumérica única que identifica cada envio e permite consultar seu status em qualquer momento
- Plataformas de rastreamento: sistemas onde empresa e cliente acompanham localização e status do pedido
- Atualizações em tempo real: informações transmitidas automaticamente sempre que o status muda na operação
Benefícios do rastreamento de entregas em tempo real
Melhoria na experiência do cliente final
Quando o consumidor sabe exatamente onde está o pedido, a ansiedade diminui. Parece simples, mas faz diferença: a transparência no acompanhamento cria confiança na marca porque o cliente se sente no controle.
Em vez de esperar que alguém entre em contato perguntando sobre o status, você envia atualizações automáticas em cada etapa relevante. A comunicação proativa transforma a experiência de compra.
Redução de chamados e consultas no suporte
"Onde está meu pedido?" é provavelmente a pergunta mais frequente em qualquer operação de entregas. Com rastreamento acessível, o cliente encontra a resposta sozinho. Sua equipe de atendimento fica livre para resolver questões mais complexas, podendo gerar uma redução de 70% nas chamadas ao atendimento. Sua equipe fica livre para resolver questões mais complexas.
O impacto na produtividade aparece rápido. Equipes que antes dedicavam horas respondendo consultas de status passam a focar em problemas reais e melhorias de processo.
Agilidade na resolução de problemas logísticos
Identificar uma ocorrência rapidamente permite agir antes que o problema cresça. Se um pedido está parado há mais tempo que o esperado, você intervém imediatamente em vez de descobrir o problema quando o cliente reclama.
Impacto positivo no SLA de transporte
O SLA (Service Level Agreement) representa o acordo de nível de serviço entre sua empresa e o cliente sobre prazos de entrega. Monitorar entregas em tempo real ajuda a identificar padrões e garantir que os prazos prometidos sejam cumpridos. Fica mais fácil avaliar quais transportadoras entregam dentro do combinado e quais precisam de atenção.
Principais desafios na gestão de entregas de última milha
A última milha é o trecho final da entrega, do centro de distribuição até a porta do consumidor. Apesar de ser a etapa mais curta, costuma ser a mais complexa e cara de toda a operação logística.representa representa 53% dos custos totais de toda a operação logística.
Falta de visibilidade e controle operacional
Sem um sistema de rastreamento adequado, você simplesmente não sabe onde estão os pedidos após o despacho. A falta de visibilidade dificulta qualquer tentativa de otimização ou resolução de problemas. É como dirigir no escuro.
Ocorrências imprevistas no transporte
Diversos fatores podem impactar uma entrega, e nem todos estão sob seu controle:
- Congestionamentos e trânsito intenso
- Condições climáticas adversas
- Ausência do destinatário no endereço
- Endereço incorreto ou incompleto
Dificuldade de integração com transportadoras e sistemas
Muitas empresas trabalham com múltiplas transportadoras, diferentes canais de venda e sistemas de gestão variados. Conectar todas as fontes de informação em um fluxo unificado representa um desafio técnico considerável, especialmente quando cada sistema fala uma "língua" diferente.
Como implementar rastreamento de entregas em 5 passos
1. Mapeie o fluxo completo dos pedidos
Antes de escolher qualquer ferramenta, documente todas as etapas que um pedido percorre na sua operação. Desde o momento da venda até a confirmação de entrega, identifique cada ponto de contato e possíveis gargalos. O mapeamento revela onde você precisa de visibilidade e quais integrações serão necessárias.
2. Escolha um software de gestão de entregas
O mercado oferece diversas opções, desde soluções simples até plataformas completas. Avalie critérios como facilidade de uso, capacidade de integração e funcionalidades de tracking. Plataformas como o Inteli Track da LET'S oferecem visibilidade completa da operação, com rastreamento em tempo real e comunicação automatizada com o cliente final.
3. Integre com plataformas de venda e transportadoras
A centralização de informações é fundamental. Conecte seus canais de venda, ERPs e transportadoras via APIs para que todos os dados fluam automaticamente para um único painel. A integração elimina a necessidade de consultar múltiplos sistemas e reduz erros de comunicação entre plataformas.
4. Configure notificações automáticas para clientes
Crie uma régua de comunicação que mantenha o cliente informado em cada etapa relevante. As notificações podem ser enviadas por WhatsApp, SMS ou e-mail, dependendo da preferência do seu público.
Momentos típicos para notificar:
- Pedido confirmado
- Pedido em separação
- Pedido saiu para entrega
- Pedido entregue
5. Treine a equipe e monitore os resultados
A melhor tecnologia não funciona sem pessoas capacitadas para utilizá-la. Invista tempo no treinamento da equipe e estabeleça indicadores para acompanhar a evolução da operação. Ajustes contínuos fazem parte do processo, então use os dados coletados para identificar oportunidades de melhoria.
Tecnologias essenciais para rastreamento online
Inteligência artificial aplicada à logística
A IA pode prever atrasos antes que aconteçam, otimizar rotas automaticamente e até responder perguntas de clientes. Soluções como o FiboNash da LET'S transformam dados operacionais em previsões estratégicas que orientam decisões do dia a dia.
GPS e geolocalização em tempo real
Dispositivos móveis e rastreadores permitem monitorar a posição exata do entregador durante todo o trajeto. A informação pode ser compartilhada com o cliente, que acompanha a aproximação do pedido no mapa.
APIs de integração com e-commerce e ERPs
Uma API (Interface de Programação de Aplicações) funciona como uma ponte que permite que diferentes sistemas conversem entre si. Por meio dela, informações de pedidos, status e atualizações fluem automaticamente entre plataformas sem intervenção manual.
Aplicativos mobile para gestão de entregadores
Apps dedicados permitem que entregadores recebam corridas, atualizem status e naveguem até o destino. O GoMax da LET'S oferece gestão completa de frotas próprias, enquanto o Bippi atende entregadores autônomos que querem fazer parte do ecossistema de entregas.
Como escolher o melhor software de rastreamento de entregas
Capacidade de integração com múltiplos canais
Se você vende em diferentes marketplaces e lojas, centralizar pedidos em uma única plataforma evita confusão e retrabalho. Verifique se o software conecta com todos os canais que você utiliza atualmente e os que pretende usar no futuro.
Monitoramento e tracking em tempo real
O sistema precisa mostrar a localização exata do pedido e permitir compartilhar links de rastreio com clientes. Quanto mais detalhada a informação, melhor a experiência para quem está esperando a entrega.
Automação de notificações personalizadas
Templates customizáveis permitem manter a identidade da sua marca nas comunicações. Busque soluções que ofereçam flexibilidade para criar mensagens adequadas ao seu público, com o tom de voz que representa sua empresa.
Relatórios e análise de dados logísticos
Dashboards ajudam a identificar padrões, gargalos e oportunidades de melhoria através de indicadores logísticos estratégicos. Dados bem organizados transformam a gestão de entregas em um processo orientado por evidências, não por achismos.
Indicadores de sucesso no rastreamento de pedidos
On-time delivery e taxa de pontualidade
O OTD (On-Time Delivery) mede o percentual de entregas realizadas dentro do prazo prometido ao cliente. É um dos indicadores mais importantes para avaliar a qualidade da operação porque reflete diretamente a experiência do consumidor.
Order cycle time e tempo de ciclo do pedido
O tempo de ciclo mede o período total desde o momento do pedido até a entrega concluída. Reduzi-lo significa maior eficiência operacional e clientes mais satisfeitos.
Taxa de ocorrências por transportadora
Monitorar problemas como extravios, avarias e atrasos por transportadora ajuda a avaliar parceiros logísticos. Com dados concretos, fica mais fácil tomar decisões sobre contratos e negociações.
NPS e métricas de satisfação do cliente
O NPS (Net Promoter Score) mede a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa. Coletar feedback após a entrega revela como a experiência logística impacta a percepção da marca como um todo.
Como automatizar notificações de rastreamento?
Templates de mensagens customizáveis
Crie modelos de mensagem para cada etapa da entrega, mantendo a identidade visual e o tom de voz da sua marca. Mensagens personalizadas geram mais engajamento que comunicações genéricas e impessoais.
Integração com WhatsApp e canais de comunicação
O WhatsApp é o canal preferido dos brasileiros para comunicação. Automatizar envios por esse meio aumenta as taxas de abertura e leitura. O Inteli Track da LET'S oferece inteligência conversacional que processa perguntas e envia respostas adequadas diretamente no WhatsApp.
Códigos de segurança para confirmação de entrega
Enviar um código ao cliente que o entregador precisa confirmar reduz extravios e garante que a entrega foi feita à pessoa certa. A camada extra de segurança protege tanto a empresa quanto o consumidor.
Transforme sua operação com rastreamento inteligente
Implementar rastreamento de entregas pela internet não precisa ser um projeto complexo quando você conta com a tecnologia certa. A visibilidade em tempo real transforma a gestão logística, reduz custos operacionais e eleva a satisfação do cliente.
O ecossistema LET'S oferece soluções integradas que cobrem toda a jornada do pedido. O Max SalesCloud centraliza a gestão, o GoMax controla frotas, o Inteli Track cuida da comunicação com o cliente e o Kovra protege as cargas.
Solicite uma demonstração do produto e descubra como dar visibilidade total à sua operação.
