Saiba como melhorar a experiência de delivery do seu cliente. Conte com a LET'S.

Uma entrega atrasada ou um produto que chegou danificado pode ser o suficiente para perder um cliente para sempre. No delivery, a experiência vai muito além de levar o pedido ao endereço certo — ela começa no momento em que o cliente abre o aplicativo e só termina quando ele confirma o recebimento.

Neste artigo, você vai conhecer estratégias práticas para otimizar cada etapa do processo de entrega, desde a centralização de pedidos até a comunicação automatizada com o cliente final.

Por que a Experiência de Delivery define o sucesso do seu negócio?

Melhorar a experiência de delivery envolve três pilares principais: agilidade na entrega, qualidade do produto ao chegar e conexão genuína com o cliente. Na prática, isso significa otimizar cada etapa do processo, desde um cardápio digital bem organizado até embalagens adequadas, rastreamento em tempo real e comunicação proativa. Quando você coleta feedback de forma consistente e oferece incentivos para recompra, cada entrega vira uma chance de fidelizar.

A experiência de delivery, porém, vai além de levar o produto ao endereço certo. Ela abrange toda a jornada do cliente, do momento em que ele abre o aplicativo até a confirmação de que recebeu o pedido.

Um cliente insatisfeito raramente volta — estudos mostram que 23% nunca compram novamente após uma experiência de entrega ruim. Uma entrega atrasada, um produto que chegou frio ou uma embalagem danificada podem ser suficientes para perder aquele consumidor para sempre.Por outro lado, entregas rápidas e sem problemas criam confiança e incentivam novas compras.

• Fidelização: clientes satisfeitos compram novamente e recomendam para amigos
• Reputação: avaliações positivas atraem novos consumidores, enquanto reclamações afastam
• Custos: entregas com falhas geram retrabalho e reembolsos que corroem a margem de lucro

Estratégias Para Melhorar a Experiência do Cliente no Delivery

1. Centralize a gestão de pedidos em uma única plataforma

Você provavelmente recebe pedidos de vários lugares ao mesmo tempo: iFood, Rappi, WhatsApp, site próprio. Gerenciar cada canal separadamente é trabalhoso e aumenta a chance de erros. Um pedido esquecido aqui, uma informação digitada errada ali, e pronto: o cliente fica insatisfeito.

A centralização resolve esse problema. Com todos os pedidos aparecendo em uma única tela, a equipe consegue visualizar e processar cada solicitação sem ficar alternando entre sistemas diferentes. O resultado é menos confusão e mais agilidade.

2. Automatize a seleção de transportadoras com regras inteligentes

Inteligência logística é o uso de regras automáticas para escolher a melhor opção de entrega. Funciona assim: você define critérios como custo máximo, prazo desejado e região de cobertura. O sistema analisa as transportadoras disponíveis e decide qual usar para cada pedido, sem que ninguém precise comparar preços manualmente.

Essa automação economiza tempo e garante consistência. Em vez de depender da memória ou do julgamento de quem está operando, as regras são aplicadas da mesma forma em todos os pedidos.

3. Ofereça rastreamento em tempo real para o cliente final

Tracking é o acompanhamento da localização do pedido enquanto ele está a caminho. Quando o cliente acessa um link e vê exatamente onde está o entregador, a ansiedade diminui. As ligações perguntando "cadê meu pedido?" praticamente desaparecem.

Além de reduzir chamados ao suporte, o rastreamento transmite profissionalismo. O cliente percebe que a operação está organizada e se sente mais confortável para comprar de novo.

4. Comunique proativamente o status de cada entrega

Mensagens automáticas via WhatsApp ou SMS fazem diferença — pesquisas indicam que 93% dos consumidores afirmam que atualizações proativas ajudam a compensar experiências negativas com atrasos. Quando o cliente recebe notificações em cada etapa, como "pedido confirmado", "saiu para entrega" e "entregue", ele se sente informado sem precisar perguntar nada.

Essa sequência planejada de mensagens é chamada de régua de comunicação. A ideia é antecipar as dúvidas do cliente antes que ele precise entrar em contato. Uma comunicação bem feita transforma uma entrega comum em uma experiência organizada.

5. Reduza o tempo de entrega com roteirização inteligente

Roteirização é o planejamento otimizado de rotas. Algoritmos calculam o melhor caminho considerando trânsito, distâncias e múltiplas paradas, garantindo que o entregador percorra o trajeto mais eficiente possível.

Entregas mais rápidas deixam clientes mais satisfeitos. E quando o entregador consegue fazer mais entregas no mesmo período, o custo por pedido cai. É um ganho dos dois lados.

6. Proteja cargas e agilize reembolsos em caso de problemas

Extravios e avarias acontecem mesmo em operações bem organizadas. O que diferencia uma empresa é a velocidade com que ela resolve o problema. Sistemas de proteção de carga e processos ágeis de reembolso minimizam o impacto negativo.

Quando algo dá errado, a rapidez da solução importa mais do que o erro em si. Um reembolso processado no mesmo dia pode transformar uma experiência ruim em uma demonstração de comprometimento.

Erros Que Prejudicam a Experiência de Delivery

Falta de comunicação clara sobre o pedido

O cliente fica ansioso quando não sabe o que está acontecendo com a entrega. Sem atualizações, ele imagina o pior: será que esqueceram? Será que perderam? Essa incerteza gera reclamações, cancelamentos e avaliações negativas.

Gestão manual e desconectada de canais

Planilhas e processos manuais funcionam quando o volume de pedidos é baixo. Conforme a operação cresce, erros de digitação e pedidos esquecidos se tornam inevitáveis. O que funcionava com 20 pedidos por dia colapsa com 200.

Ignorar métricas e feedback dos clientes

Sem acompanhar dados como tempo médio de entrega e índice de satisfação, fica impossível saber o que está funcionando e o que precisa melhorar. Decisões baseadas em intuição raramente acertam de forma consistente.

Não investir em tecnologia para escalar

Operações manuais têm um limite natural. Quando o volume aumenta, a falta de automação vira gargalo. A qualidade das entregas cai, os clientes reclamam, e o crescimento que deveria ser positivo se transforma em problema.

Como a Tecnologia Transforma a Logística de Última Milha

A última milha é o trecho final da entrega, do centro de distribuição até a porta do cliente. Essa etapa representa 53% dos custos totais de envio e é a mais propensa a problemas, justamente porque envolve variáveis difíceis de controlar: trânsito, endereços incorretos, cliente ausente.

A diferença entre os dois modelos é significativa. A operação tradicional depende de esforço humano constante e está sujeita a falhas. A tecnologia automatiza decisões repetitivas e libera a equipe para resolver situações que realmente exigem atenção.

Visibilidade em Tempo Real e Comunicação Automatizada

Rastreamento inteligente de entregas

O tracking com geolocalização mostra a posição exata do entregador em um mapa. Tanto você quanto o cliente conseguem acompanhar o trajeto em tempo real. Essa transparência elimina a incerteza e reduz os chamados ao suporte.

O Inteli Track, ferramenta da LET'S, oferece essa funcionalidade integrada com o restante da operação.

Mensagens personalizadas para cada etapa do pedido

Você pode configurar templates de mensagens para diferentes momentos: confirmação do pedido, início do preparo, saída para entrega e confirmação de recebimento. Quanto mais personalizada a comunicação, maior o engajamento.

Atendimento automatizado via WhatsApp

Inteligência conversacional é a capacidade do sistema de responder perguntas frequentes automaticamente. Dúvidas sobre prazo, status do pedido e formas de pagamento são resolvidas sem intervenção humana. A equipe fica livre para casos mais complexos.

Análise de Dados Para Decisões Logísticas Estratégicas

Cruzamento de dados de vendas e operação

Quando informações de vendas, entregas e devoluções ficam em um único ambiente, padrões e gargalos aparecem com clareza. Você consegue identificar problemas antes que eles se tornem críticos.

Identificação de padrões de consumo

Dados históricos revelam informações valiosas: horários de pico, regiões com mais demanda, produtos mais pedidos. Com essa visão, você planeja melhor a operação e antecipa necessidades.

Relatórios inteligentes para otimização

Dashboards com gráficos e métricas em tempo real facilitam decisões rápidas. Em vez de esperar relatórios semanais, você acompanha a operação minuto a minuto.

O FiboNash, ferramenta de análise da LET'S, unifica dados de diferentes fontes e aplica inteligência artificial para gerar insights acionáveis.

Como Integrar Canais de Venda e Transportadoras

Gestor de pedidos centralizado

O Max SalesCloud recebe pedidos de diversos canais em uma única tela. Isso evita cancelamentos por atraso na resposta e garante que nenhum pedido seja esquecido.

Conexão com ERPs e marketplaces

ERP (Enterprise Resource Planning) é o sistema de gestão empresarial que controla estoque, financeiro e operações. A integração entre o ERP e a plataforma de delivery elimina o retrabalho de digitar informações manualmente em múltiplos sistemas.

Seleção automática por regras personalizadas

Você pode criar regras específicas para sua operação. Por exemplo: pedidos acima de determinado valor vão para transportadora expressa, determinada região sempre usa frota própria, horário de pico prioriza entregadores mais próximos. O sistema aplica as regras automaticamente a cada pedido.

Transforme Sua Operação de Delivery com a LET'S

O ecossistema LET'S oferece ferramentas para cada etapa da operação de delivery:

• Max SalesCloud: orquestra o fluxo do pedido à entrega em uma única plataforma
• GoMax e Bippi: mobilizam frotas próprias e entregadores autônomos com inteligência logística
• Inteli Track AI: oferece visibilidade em tempo real e comunicação automatizada via WhatsApp
• FiboNash: transforma dados em previsões estratégicas com IA generativa
• Kovra: protege cargas e agiliza reembolsos

Solicite uma demonstração do produto.

Perguntas Frequentes Sobre Experiência de Delivery

Quanto tempo leva para implementar uma solução de gestão de delivery?

O tempo varia conforme a complexidade da operação. Plataformas como a LET'S oferecem onboarding assistido que acelera a implementação. Operações mais simples podem estar funcionando em poucos dias.

A plataforma LET'S funciona para empresas de pequeno porte?

Sim. A LET'S atende empresas de todos os portes, oferecendo acesso a ferramentas de inteligência logística que antes eram exclusivas de grandes operações.

É possível testar a plataforma LET'S antes de contratar?

Você pode solicitar uma demonstração para conhecer as funcionalidades e entender como a plataforma se adapta à sua operação.

Como a LET'S se integra com sistemas de gestão existentes?

A plataforma conecta canais de venda, ERPs e transportadoras por meio de integrações nativas. A conexão acontece de forma direta, sem necessidade de desenvolvimento customizado.