O mercado de conveniência no Brasil movimentou mais de R$ 85 bilhões em 2023, impulsionado por mudanças nos hábitos de consumo. [Fonte ABAD 2023]
A pandemia acelerou uma transformação que já estava em curso: consumidores querem produtos básicos e conveniência imediata. [Fonte ABALC 2024]
Para lojas de conveniência que querem aproveitar essa oportunidade e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, estruturar uma operação de delivery eficiente não é apenas uma vantagem – é fundamental para a sobrevivência no novo cenário do varejo.
Vamos explorar como você pode transformar sua operação de entrega em uma ferramenta poderosa para aumentar vendas e fidelizar clientes.
O crescimento do delivery de conveniência: dados relevantes para o setor
Mudança no comportamento do consumidor
O consumidor moderno valoriza o tempo acima de tudo. Pesquisas de 2024 mostram que 73% das pessoas preferem compras rápidas a preços menores. [Fonte Nielsen 2024]
As operações de conveniência enfrentam novos desafios com a evolução do comportamento de compra, exigindo soluções logísticas mais sofisticadas:
Veja abaixo como o perfil do cliente de delivery de conveniência evoluiu nos últimos anos:
Horários de pico: Das 18h às 22h em dias úteis e manhãs de fim de semana
Ticket médio: 40% superior às compras presenciais
Frequência: 3,2 pedidos por mês por cliente ativo
Fidelização: Clientes que usam delivery têm 65% mais chance de retornar
Oportunidades no mercado urbano
Grandes centros urbanos apresentam cenários ideais para delivery de conveniência, com 87% da população brasileira vivendo em áreas urbanas. São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte lideram o ranking de pedidos, mas cidades médias como Campinas, Ribeirão Preto e Londrina mostram crescimento de 85% ao ano.[Estudo Euromonitor 2024]
A proximidade física das lojas de conveniência com os consumidores cria uma vantagem competitiva única: entregas em 15 a 30 minutos, algo que grandes varejistas online não conseguem oferecer consistentemente.
Principais desafios do delivery em lojas de conveniência
Gestão de múltiplos canais simultâneos
Lojas de conveniência modernas vendem através de diversos pontos de contato: aplicativos próprios, iFood e Rappi, plataformas de delivery, WhatsApp Business, Instagram e até televendas. Gerenciar pedidos vindos de tantas fontes diferentes sem um sistema unificado gera caos operacional.
Considere o cenário operacional típico: pedidos simultâneos chegando via iFood, WhatsApp e aplicativos próprios, exigindo agilidade no preparo e na logística de entrega.
Controle de estoque em tempo real
Produtos de conveniência têm alta rotatividade e margem de erro pequena. Vender um refrigerante que não está disponível ou prometer entrega de um medicamento que acabou compromete significativamente a experiência do cliente e resulta em cancelamentos que impactam a rentabilidade.
O desafio é ainda maior quando consideramos que lojas de conveniência trabalham com:
Produtos com validade curta (alimentícios, bebidas)
Itens de alta demanda sazonal (sorvetes no verão, chocolates na Páscoa)
Medicamentos e produtos controlados
Logística de entregas ultrarrápidas
A promessa de entrega rápida é o grande diferencial das conveniências, mas também seu maior desafio. Cumprir prazos de 15 a 30 minutos exige:
Rotas otimizadas em tempo real
Entregadores sempre disponíveis
Integração perfeita entre sistemas
Gestão inteligente de demanda por região
Experiência do cliente premium
Vocês, como clientes de delivery de conveniência, são extremamente exigentes. Pagam mais e esperam um nível de qualidade e agilidade exemplar. A plataforma Max SalesCloud atende esses requisitos de forma completa.
Como o Max SalesCloud otimiza o delivery em conveniência
Centralização inteligente e automação
O Max SalesCloud conecta todos os nossos canais de venda em uma única plataforma central. Pedidos do iFood, Rappi, WhatsApp, app próprio ou qualquer outro canal aparecem organizados em um painel único e intuitivo.
Exemplo prático: A rede AmPm, uma das principais conveniências do país, utiliza sistemas similares para gerenciar pedidos de múltiplas fontes. Antes da integração, cada canal precisava ser monitorado separadamente. Após a unificação, o tempo de processamento de pedidos foi reduzido em 55% e os erros operacionais caíram 70%.
Depoimento OXXO: “A solução nos ajudou a integrar todas as lojas rapidamente, mantendo a qualidade do serviço de delivery.
Gestão automatizada de catálogo multicanal
Podemos atualizar preços, disponibilidade e descrições em um só lugar e ver as mudanças serem aplicadas automaticamente em todos os canais. Isso elimina o trabalho manual de editar informações em 6 ou 7 plataformas diferentes.
Recursos especiais para conveniência:
Catálogos sazonais: Configure automaticamente promoções de verão (bebidas, sorvetes) ou inverno (chocolates quentes, sopas)
Gestão de horários: Defina quando bebidas alcoólicas podem ser vendidas por canal
Controle de validade: Priorize automaticamente produtos próximos ao vencimento
Inteligência logística com IA para entregas expressas
O módulo de inteligência logística utiliza algoritmos avançados para:
Escolher automaticamente a melhor transportadora para cada entrega
Calcular rotas otimizadas considerando trânsito em tempo real
Prever demanda por região e horário
Sugerir agrupamentos de entregas próximas
Nossa inteligência logística demonstra resultados consistentes, com redução de até 80% nos custos operacionais mantendo prazos de entrega inferiores a 30 minutos.
Roteirização inteligente para entrega própria
Para conveniências que fazem entregas com motoboys próprios, o sistema oferece:
Roteirização automática considerando trânsito em tempo real
Agrupamento inteligente de pedidos próximos
Notificações para entregadores via app dedicado
Controle de performance individual por entregador
Cases de sucesso no varejo de conveniência
Pague Menos e crescimento exponencial controlado
A Pague Menos, maior rede de farmácias e conveniência do Nordeste, enfrentava desafios similares aos de qualquer conveniência moderna. Os resultados após implementação de sistema integrado foram impressionantes:
Métricas de crescimento:
Volume de entregas: Subiu de 10 mil para 47 mil pedidos mensais em regiões como São Paulo, Campo Grande e outras cidades;
OTD (entregas no prazo): Cresceu de 28,45% para mais de 90%
Expansão de cobertura: +200% de lojas atendendo delivery com o Max SalesCloud
Satisfação do cliente: NPS acima de 80 pontos
Fatores de sucesso:
Padronização de transportadoras em todas as lojas
Visibilidade total da operação em tempo real
Automação de processos manuais
Suporte técnico especializado
OXXO e operação centralizada em escala nacional
A OXXO, gigante mexicana presente no Brasil, conseguiu centralizar operações de mais de 500 lojas com foco em agilidade e redução de custos:
Economia de CAPEX significativa
Negociação centralizada com fornecedores logísticos
Flexibilidade para adaptações regionais
Implementação rápida sem interromper operações
Funcionalidades específicas para o setor de conveniência
Aceite automático inteligente
Configure regras para aceitar automaticamente pedidos dentro de parâmetros específicos:
Valor mínimo e máximo do pedido
Distância de entrega
Horário de funcionamento
Disponibilidade de produtos
Isso acelera drasticamente o processamento, especialmente durante picos de demanda.
Gestão de produtos regulamentados
Recursos especiais para lidar com produtos que exigem controles especiais:
Bebidas alcoólicas: Definição automática de horários permitidos por localização
Medicamentos: Controle de lotes e receitas
Cigarros: Verificação de idade e documentação
Relatórios específicos do setor
Dashboards personalizados mostram métricas essenciais:
Horários de pico por região e dia da semana
Produtos mais vendidos por canal de delivery
Performance por entregador (tempo médio, avaliações)
Análise de sazonalidade para planejamento de estoque
Mapa de calor de entregas para expansão estratégica
Integração com sistemas existentes
Max SalesCloud se integra nativamente com os principais sistemas já utilizados por lojas de conveniência:
ERPs: SAP, TOTVS, Sankhya
PDVs: Elgin, Bematech, Control iD
Sistemas de gestão: Próprios ou terceirizados
ROI para lojas de conveniência
Redução de custos operacionais
Economia em gestão:
60% menos tempo gasto com administração de pedidos
Eliminação de erros por duplicação ou perda
40% de redução em custos de comunicação
Economia logística:
25% menos gasto com fretes através da competição automática
Otimização de rotas reduz consumo de combustível em 30%
Menor necessidade de pessoal dedicado para gestão
Aumento de vendas
Crescimento de receita:
45% de aumento médio em vendas via delivery
Como mostrado acima, o ticket médio via delivery é 40% superior às compras presenciais.
35% de melhoria na retenção de clientes
Expansão de mercado:
Alcance de clientes em raio 3x maior
Vendas em horários antes inacessíveis
Oportunidade de cross-selling automatizada
Melhoria na experiência do cliente
Indicadores de satisfação:
Indicador | Resultado |
|---|---|
NPS médio | Acima de 85 pontos |
Redução de reclamações sobre entregas | 90% |
Tempo de resposta ao cliente | 70% mais rápido |
NPS médio acima de 85 pontos
90% de redução em reclamações sobre entregas
Tempo de resposta ao cliente 70% mais rápido
Implementação sem complicações
Processo ágil em 5 dias úteis
A implementação do Max SalesCloud é projetada para não interromper suas operações:
Dia 1-2: Configuração inicial e integração com sistemas existentes Dia 3: Importação de catálogos e configuração de canais Dia 4: Treinamento da equipe e testes Dia 5: Go-live com acompanhamento dedicado
Treinamento completo da equipe
Nossa equipe oferece capacitação prática para:
Gerentes: Dashboards, relatórios e gestão estratégica
Operadores: Processamento de pedidos e atendimento
Entregadores: Uso do app mobile e otimização de rotas
Suporte técnico especializado
Suporte brasileiro com conhecimento específico do setor:
Chat online durante horário comercial
WhatsApp para emergências
Central telefônica com técnicos especializados
Base de conhecimento online sempre atualizada
Integrações nativas para o setor
Canais de venda mais utilizados
Aplicativos de delivery: iFood, Rappi, 99Food, Uber Eats Marketplaces: Shopee, Mercado Livre, Amazon Plataformas próprias: VTEX, Magento, WooCommerce Redes sociais: Instagram Shopping, Facebook Shop
Transportadoras especializadas
Delivery ultrarrápido: Uber Direct, 99Entrega, Rappi Logística regional: Lalamove, Borzo, Mottu
Entrega programada: Correios, Jadlog, Total Express
Sistemas de pagamento
Integração com os principais gateways:
PagSeguro, Mercado Pago, PayPal
Cielo, Rede, Stone
PIX instantâneo
Carteiras digitais (PicPay, PayPal)
Comece hoje a transformar sua operação
O mercado de conveniência está passando por uma transformação digital acelerada. Lojas que não se adaptarem às novas demandas dos consumidores por delivery rápido e eficiente ficarão para trás.
Com o Max SalesCloud, você tem todas as ferramentas necessárias para:
Centralizar e automatizar toda sua operação de delivery
Reduzir custos logísticos em até 80% mantendo a qualidade
Aumentar vendas aproveitando o crescimento do mercado online
Melhorar a satisfação dos clientes com entregas mais rápidas e precisas
Escalar seu negócio sem aumentar proporcionalmente a complexidade
Próximos passos para sua transformação
Para redes de conveniência: Solicite uma demonstração personalizada e veja na prática como o Max pode otimizar suas operações em escala nacional.
Para lojas independentes: Conheça nossos planos e comece a competir em igualdade com as grandes redes.
O futuro do varejo de conveniência é digital, conectado e centrado na experiência do cliente em um mercado que atingirá USD 45,53 bilhões até 2033. Com mais de 41 milhões de entregas orquestradas e R$ 3,2 bilhões em GMV transacionado, o Max SalesCloud já provou sua eficácia no mercado brasileiro.
Potencialize os resultados do seu negócio com tecnologia que já comprovou sua eficácia no mercado brasileiro.
A revolução do delivery de conveniência já começou. Que tal fazer parte dela?
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