Cada entrega que não chega ao destino representa mais do que uma mercadoria perdida. É dinheiro parado, cliente insatisfeito e horas da sua equipe dedicadas a resolver problemas em vez de fazer o negócio crescer.
O Kovra é o seguro contra extravios da LET'S que protege operações de última milha com cobertura automática e reembolso em poucos dias úteis. Neste artigo, você vai entender como ele funciona, quais riscos cobre e por que faz sentido para operações que buscam previsibilidade financeira e segurança operacional.
O que é o Kovra e como funciona?
O Kovra é o seguro contra extravios da LET'S, criado especificamente para proteger entregas de última milha. Na prática, funciona assim: você paga uma taxa percentual sobre o valor de cada nota fiscal, e em troca recebe cobertura automática contra roubo, furto e danos no transporte. Se algo der errado, o reembolso chega em 5 a 10 dias úteis.
Essa agilidade faz diferença real. Seguros tradicionais costumam levar semanas ou meses para resolver sinistros, enquanto o Kovra foi desenhado para manter sua operação funcionando sem interrupções prolongadas.
Seguro contra extravios integrado ao ecossistema LET'S
O Kovra não é um seguro que você contrata separadamente e depois tenta encaixar na sua operação. Ele já vem embutido no fluxo de entregas, conectado via API ao Max SalesCloud, a plataforma central de gestão de pedidos da LET'S.
Isso elimina a burocracia típica de seguradoras: nada de corretores, apólices em papel ou sistemas paralelos. A proteção acontece dentro do mesmo ambiente onde você já gerencia suas entregas.
Modelo de cobrança por percentual do valor da nota
A precificação do Kovra é direta. Você paga um percentual sobre o valor declarado de cada mercadoria enviada. Não existe mensalidade fixa, taxa de adesão ou cobrança surpresa no final do mês.
Para operações com volume variável ao longo do ano, esse modelo traz previsibilidade. Em meses de pico, o custo acompanha o aumento de entregas. Em períodos mais calmos, você paga menos proporcionalmente.
Reembolso acelerado em poucos dias úteis
Quando um sinistro acontece, o tempo de ressarcimento impacta diretamente o caixa. O Kovra resolve isso com um processo que leva entre 5 e 10 dias úteis após a análise da documentação.
Compare com o cenário tradicional: muitas seguradoras trabalham com prazos de 30, 60 ou até 90 dias. Nesse intervalo, você fica sem a mercadoria e sem o dinheiro para repor o estoque.
Por que extravios representam um risco para sua operação?
Extravios não são eventos raros ou improváveis. Em operações de última milha, especialmente em grandes centros urbanos, perdas por roubo, furto ou danos fazem parte da realidade. A questão é como você lida com elas quando acontecem.
Impacto no custo total de logística
Cada mercadoria extraviada gera uma perda dupla: o valor do produto em si e o custo da entrega que não se concretizou. Em operações de alto volume, esses valores se acumulam rapidamente, considerando que a última milha representa 53% dos custos totais de envio.
- Custo direto: o valor da mercadoria perdida, sem possibilidade de recuperação
- Custo indireto: reenvio do produto, nova tentativa de entrega, tempo da equipe de atendimento
- Custo oculto: horas dedicadas a resolver problemas em vez de focar em crescimento
Efeito negativo no NPS e reputação da marca
Quando uma entrega não chega, o cliente não culpa a transportadora. Ele culpa a sua empresa. Reclamações em redes sociais, avaliações negativas e perda de confiança afetam a reputação que você construiu ao longo de anos - 84% dos consumidores não compram novamente de um varejista após apenas uma experiência negativa de entrega.
O NPS, que mede a probabilidade de um cliente recomendar sua marca, sofre impacto imediato. Um cliente que teve problema de extravio dificilmente indica sua empresa para outras pessoas, mesmo que você resolva a situação depois.
Consequências para o fluxo de caixa
Sem cobertura adequada, cada extravio vira um rombo no caixa. Você precisa repor a mercadoria, muitas vezes absorvendo o prejuízo integralmente.
Em operações com margens apertadas, alguns extravios consecutivos podem comprometer a saúde financeira do mês inteiro. O Kovra funciona como uma camada de proteção que mantém o fluxo de caixa previsível, mesmo quando imprevistos acontecem.
Quais riscos o Kovra cobre na última milha
A cobertura do Kovra foi pensada para os riscos mais comuns em entregas urbanas. Não se trata de um seguro genérico adaptado, mas de uma solução desenhada para o contexto real de operações de última milha.
Roubo e furto qualificado
O Kovra cobre situações de roubo, que envolve violência ou grave ameaça, e furto qualificado, que acontece com arrombamento ou escalada. Esses cenários são frequentes em grandes centros, onde entregadores ficam expostos durante o trajeto - no Brasil, 23% dos roubos no primeiro trimestre de 2024 visaram mercadorias de e-commerce.
Danos por manuseio ou transporte
Mercadorias podem chegar danificadas mesmo sem roubo. Quedas, empilhamento inadequado ou condições climáticas adversas causam prejuízos que o Kovra também cobre.
Para produtos frágeis ou de alto valor agregado, essa proteção é especialmente relevante. Qualquer avaria compromete a venda e gera insatisfação do cliente.
Desvio de rota e extravio total
Situações em que a carga simplesmente não chega ao destino, seja por desvio intencional ou perda no processo logístico, também estão cobertas. O extravio total, quando a mercadoria desaparece sem explicação, representa um dos maiores pesadelos operacionais.
Como o Kovra aumenta a segurança da sua operação
Segurança operacional vai além de evitar perdas. Significa ter previsibilidade e controle sobre os riscos do negócio. O Kovra atua em três frentes que se complementam.
Redução de perdas não planejadas
Com cobertura ativa em cada entrega, você elimina o impacto financeiro de sinistros. Extravios continuam acontecendo, mas quando acontecem, o prejuízo não recai sobre o seu caixa.
Essa proteção permite tomar decisões de expansão com mais confiança. Entrar em novas regiões ou aumentar o volume de entregas deixa de ser uma aposta arriscada.
Reembolso rápido e fluxo de caixa protegido
A agilidade no ressarcimento é um diferencial estratégico. Com reembolso em 5 a 10 dias úteis, você consegue repor mercadorias rapidamente e manter o cliente satisfeito.
Visibilidade em tempo real com Inteli Track AI
O Kovra funciona em conjunto com o Inteli Track AI, a ferramenta de rastreamento inteligente da LET'S. Essa integração oferece visibilidade completa do trajeto de cada entrega, permitindo identificar problemas antes que se tornem sinistros.
O Inteli Track AI envia atualizações automáticas ao consumidor e permite que ele acompanhe o entregador em tempo real. Códigos de segurança confirmam a entrega, reduzindo disputas e fraudes.- o rastreamento em tempo real pode reduzir reclamações em 25% relacionadas a entregas incorretas.
Como o Kovra se integra ao seu fluxo de entregas
A implementação do Kovra foi pensada para ser simples. A integração acontece dentro do ecossistema LET'S, aproveitando a infraestrutura já existente.
Ativação via API no Max SalesCloud
O Max SalesCloud é a plataforma central que orquestra todo o fluxo do pedido à entrega. O Kovra se conecta diretamente a ele via API, sem sistemas adicionais ou integrações complexas.
Uma vez configurado, o Kovra passa a funcionar automaticamente. Você define as regras de cobertura e o sistema aplica a proteção em cada entrega elegível.
Cobertura automática em cada entrega
Depois da ativação, não há ação manual. Cada entrega que sai pelo Max SalesCloud já carrega a proteção do Kovra embutida.
Isso elimina o risco de esquecimento ou falha humana. Sua equipe não precisa lembrar de "ativar o seguro" para cada envio. A cobertura é parte do fluxo padrão.
Para quais operações o Kovra é indicado
O Kovra atende diferentes perfis de operação, mas alguns cenários se beneficiam especialmente da proteção oferecida.
Volumes superiores a entregas mensais recorrentes
Operações com alto volume de entregas enfrentam estatisticamente mais sinistros. Quanto maior o número de envios, maior a probabilidade de algum problema acontecer.
Para essas empresas, o Kovra funciona como uma camada de proteção que absorve os impactos inevitáveis de operar em escala.
Produtos de médio e alto valor agregado
Quando o ticket médio é elevado, cada extravio representa um prejuízo significativo. Eletrônicos, cosméticos, produtos gourmet e itens de moda são categorias onde a proteção faz diferença real no resultado.
Operações multicanal de última milha
Empresas que vendem em múltiplos canais, como marketplace, e-commerce próprio, WhatsApp e aplicativos, precisam de cobertura unificada. O Kovra, integrado ao Max SalesCloud, consolida a proteção independentemente da origem do pedido.
Dica: Se sua operação combina frota própria com transportadoras terceirizadas, o Kovra oferece cobertura para ambos os cenários, desde que integrados ao ecossistema LET'S.
Proteja sua operação com o Kovra
Extravios fazem parte da realidade de qualquer operação de última milha. A diferença está em como você se prepara para eles.
O Kovra oferece proteção integrada, reembolso ágil e visibilidade completa, tudo dentro do ecossistema LET'S. Sem burocracia, sem surpresas, sem comprometer o caixa quando imprevistos acontecem.
Solicite uma demonstração do produto e descubra como o Kovra pode aumentar a segurança da sua operação.
Perguntas frequentes sobre o Kovra
O Kovra cobre entregas realizadas por transportadoras terceirizadas?
Sim, o Kovra oferece cobertura independentemente de a entrega ser realizada por frota própria ou transportadoras terceirizadas. O requisito é que a operação esteja integrada ao ecossistema LET'S através do Max SalesCloud.
Quais documentos são necessários para solicitar reembolso no Kovra?
O processo de reembolso exige nota fiscal da mercadoria, comprovante de entrega ou tentativa de entrega, e registro do sinistro na plataforma. A documentação é enviada diretamente pelo sistema, sem processos externos.
Existe limite de valor por sinistro coberto pelo Kovra?
O limite de cobertura varia conforme o plano contratado e o valor declarado na nota fiscal de cada entrega. Durante a configuração, você define os parâmetros que fazem sentido para sua operação.
É possível usar o Kovra sem ter outros produtos da LET'S?
O Kovra foi desenvolvido para funcionar integrado ao ecossistema LET'S. A ativação acontece via Max SalesCloud, que é a plataforma central de orquestração de pedidos e entregas.
Como funciona o processo de abertura de sinistro no Kovra?
A abertura de sinistro é feita diretamente na plataforma Max SalesCloud. Você registra a ocorrência, anexa a documentação e acompanha o status da análise até o reembolso. Todo o processo acontece em um único ambiente, sem contato com terceiros.
