A última milha representa a maior fatia do custo logístico total, mas também é onde estão as maiores oportunidades de economia. O segredo está em atacar as ineficiências certas, não em cortar recursos que afetam a qualidade da entrega.
Neste artigo, você vai entender por que essa etapa é tão cara, quais custos ocultos passam despercebidos e quais estratégias práticas permitem reduzir gastos sem comprometer os prazos prometidos ao cliente.
O Que é Logística de Última Milha?
Reduzir custos na última milha sem afetar prazos exige uma combinação de tecnologia e decisões operacionais inteligentes. As práticas mais eficazes incluem softwares de roteirização para calcular trajetos otimizados, micro-hubs urbanos que aproximam o estoque do consumidor final, pontos de retirada como lockers e rastreamento de entregas em tempo real.
A última milha é o trecho final do transporte, do centro de distribuição até a porta do cliente. Enquanto as etapas anteriores movimentam grandes volumes de forma consolidada, aqui cada pedido segue seu próprio caminho. Essa característica individual é o que torna a última milha tão complexa de gerenciar.
Por Que a Última Milha é a Etapa Mais Cara da Logística?
A última milha costuma representar 53% do custo total de frete. Esse número parece desproporcional à primeira vista, mas faz sentido quando você olha para os fatores envolvidos.
Custo Elevado Por Pedido Individual
Cada entrega acontece separadamente, sem o ganho de escala das etapas anteriores. Um veículo que poderia transportar uma carga consolidada agora faz dezenas de paradas para entregar pedidos individuais. O custo por unidade sobe porque os recursos são divididos entre menos itens.
Alta Frequência de Paradas em Distâncias Curtas
Múltiplas paradas aumentam o consumo de combustível e o tempo de operação. O veículo acelera, freia, estaciona, aguarda e repete esse ciclo dezenas de vezes por dia. Esse padrão de direção consome mais combustível do que percorrer a mesma distância em trajeto contínuo.
Complexidade do Ambiente Urbano
Trânsito congestionado, restrições de horário para veículos de carga, dificuldade de estacionamento e acesso a condomínios fechados. Cada obstáculo adiciona tempo e custo à operação, muitas vezes de forma imprevisível.
Desafios de Equilibrar Custo e Prazo na Última Milha
Cortar custos sem comprometer prazos parece um dilema impossível. Afinal, entregas mais rápidas geralmente exigem mais recursos. Porém, os maiores vilões do custo logístico não são a velocidade, são as ineficiências operacionais.
Roteirização Manual Ineficiente
Planejar rotas manualmente resulta em trajetos mais longos e desperdício de recursos. Um operador humano dificilmente consegue calcular a melhor sequência de entregas considerando trânsito, janelas de horário e capacidade do veículo ao mesmo tempo.
Entregas Frustradas e Retrabalho
Quando o cliente não está em casa ou o endereço está incorreto, a entrega falha. O entregador precisa retornar outro dia, duplicando o custo daquela entrega. Em algumas operações, a taxa de insucesso na primeira tentativa é alta o suficiente para comprometer a margem de lucro.
Falta de Visibilidade em Tempo Real
Sem rastreamento, você não consegue ajustar a operação enquanto ela acontece. Um problema no trânsito, um veículo quebrado ou um atraso inesperado só aparecem quando já é tarde demais para corrigir.
Expectativas Crescentes dos Consumidores
Os clientes esperam entregas cada vez mais rápidas, muitas vezes no mesmo dia. Essa pressão por velocidade pode levar a decisões que aumentam custos, como usar transportadoras premium para todos os pedidos, mesmo quando não é necessário.
Custos Ocultos na Última Milha Que Empresas Ignoram
Além dos custos visíveis, existem gastos que não aparecem claramente na planilha, mas corroem a margem de lucro silenciosamente.
Combustível e Quilometragem Desnecessária
Rotas mal planejadas aumentam a distância percorrida. Um desvio de poucos quilômetros por entrega parece pouco, mas multiplicado por centenas de entregas diárias, representa um valor considerável em combustível desperdiçado por mês.
Tentativas de Entrega Sem Sucesso
Cada retorno ao endereço multiplica o custo original. Se uma entrega custa R$ 15 e falha duas vezes antes de ser concluída, o custo real foi de R$ 45, três vezes o planejado.
Devoluções e Extravios
Produtos perdidos ou devolvidos geram prejuízo duplo: o custo logístico da tentativa de entrega e o custo do produto que não chegou ao destino. Em alguns casos, ainda há o custo da logística reversa para trazer o item de volta.
Tempo Ocioso de Entregadores
Espera em portarias, filas para descarga e reorganização de cargas consomem horas produtivas. Um entregador que poderia fazer 40 entregas por dia acaba fazendo menos por causa de tempo perdido em atividades não produtivas.
Estratégias Para Reduzir Custos e Manter Prazos de Entrega
Agora que você entende onde estão os problemas, vamos às soluções práticas. Cada estratégia abaixo ataca uma fonte específica de ineficiência.
1. Otimização de Rotas Com Inteligência Artificial
Algoritmos calculam o melhor trajeto considerando trânsito em tempo real, janelas de entrega e capacidade do veículo, podendo reduzir custos de combustível em até 30%. Plataformas como o Max SalesCloud fazem esse cálculo automaticamente para cada pedido, eliminando o trabalho manual de planejamento.
2. Seleção Automática da Transportadora Mais Econômica
Em vez de usar sempre a mesma transportadora, sistemas inteligentes comparam preços e prazos de múltiplas opções em tempo real. Para cada pedido, o sistema escolhe a combinação ideal de custo e prazo, sem intervenção manual.
3. Consolidação de Entregas Por Região
Agrupar pedidos de uma mesma área reduz deslocamentos e aproveita melhor cada viagem. Se você tem 10 entregas no mesmo bairro, faz sentido que um único veículo atenda todas, em vez de enviar entregadores diferentes.
4. Hubs Urbanos e Descentralização do Estoque
Hubs urbanos são pequenos centros de distribuição localizados próximos às áreas de maior demanda. Ao posicionar estoque mais perto do cliente final, você encurta a última milha e reduz o tempo e custo de cada entrega.
5. Comunicação Proativa Com o Cliente
Notificar o cliente sobre o status da entrega reduz ausências e tentativas frustradas. Quando o consumidor sabe que o pedido chegará em 30 minutos, ele se organiza para receber. Ferramentas como o Inteli Track AI automatizam essa comunicação via WhatsApp.
6. Opções de Entrega Flexíveis
Oferecer alternativas como pontos de retirada, agendamento de horário ou entrega em vizinhos aumenta a taxa de sucesso na primeira tentativa. O cliente escolhe o que funciona melhor para ele, e você evita o custo de reentrega.
Como a Tecnologia Reduz Custos na Última Milha
As estratégias anteriores só funcionam em escala com o suporte de tecnologia adequada. Veja como cada ferramenta contribui para a eficiência operacional.
TMS Para Orquestração de Pedidos
Um TMS (Sistema de Gerenciamento de Transporte) centraliza todas as operações logísticas em uma única plataforma. As principais funções incluem:
- Integração de canais: conecta e-commerce, marketplace e loja física em um só lugar
- Gestão de pedidos: acompanha cada pedido do recebimento à entrega
- Regras automáticas: define critérios para escolha da transportadora ideal
Rastreamento em Tempo Real
A visibilidade permite ajustes durante a operação. Se um entregador está atrasado, você pode realocar entregas. Se há um problema no trânsito, pode avisar o cliente antes que ele reclame.
Análise Preditiva e Inteligência de Dados
Dados históricos ajudam a prever demanda, identificar gargalos e tomar decisões mais precisas. Você consegue antecipar picos de volume e preparar a operação com antecedência, evitando custos de última hora.
Gestão Inteligente de Frota
O controle de entregadores próprios e terceirizados, a alocação de corridas e o monitoramento de desempenho garantem que cada recurso seja utilizado da melhor forma possível.
Métricas Para Equilibrar Custos e Prazos na Última Milha
O que não é medido não pode ser melhorado. Acompanhe os indicadores abaixo para avaliar se as mudanças na operação estão gerando resultado.
Custo Por Entrega
Calcule considerando frete, combustível, mão de obra e custos indiretos. Compare esse número ao longo do tempo para verificar se as otimizações estão gerando resultado.
Taxa de Entregas na Primeira Tentativa
Quanto maior essa taxa, menor o retrabalho e o custo adicional. Uma meta saudável fica acima de 85%.
Tempo Médio de Entrega
A relação entre velocidade e satisfação do cliente é direta. Porém, o mais importante é cumprir o prazo prometido, não necessariamente entregar mais rápido.
Índice de Satisfação do Cliente
Entregas eficientes impactam diretamente o NPS e a fidelização. Um cliente satisfeito volta a comprar e recomenda a empresa para outras pessoas.
Como a LET'S Simplifica a Logística de Última Milha
Todos os desafios e soluções apresentados neste artigo convergem para um ponto: a necessidade de um ecossistema integrado que conecte vendas, operação e dados em tempo real.
O Max SalesCloud orquestra todo o fluxo do pedido à entrega, com seleção automática de transportadoras. O GoMax e o Bippi mobilizam frotas próprias e entregadores autônomos. O Inteli Track AI oferece visibilidade em tempo real e comunicação proativa com o cliente. E o FiboNash transforma dados em previsões estratégicas.
Solicite uma demonstração para ver como reduzir custos na última milha sem comprometer prazos.
Perguntas frequentes sobre Redução de Custos na Última Milha
Qual a porcentagem do custo total de frete que a última milha representa?
A última milha costuma representar a maior parte do custo total de frete, variando conforme o tipo de operação, a densidade de entregas na região e o modelo logístico adotado.
É possível usar frota própria e terceirizada ao mesmo tempo?
Sim, o modelo híbrido permite flexibilidade operacional. Você pode usar frota própria para demandas previsíveis e recorrer a terceirizados para picos de volume ou regiões específicas onde não compensa manter estrutura própria.
Quanto tempo leva para implementar um sistema de roteirização inteligente?
A implementação depende da complexidade da operação, mas plataformas SaaS permitem integração rápida, muitas vezes em poucas semanas. O retorno sobre o investimento costuma aparecer já nos primeiros meses.
Como começar a otimizar a última milha com orçamento limitado?
O primeiro passo é centralizar a gestão de pedidos e comparar transportadoras automaticamente. Essa mudança já gera economia significativa sem exigir grandes investimentos iniciais em infraestrutura.
Quais integrações um TMS precisa ter para otimizar a última milha?
Um TMS eficiente integra canais de venda, ERPs, transportadoras e sistemas de rastreamento. Essa conexão garante visibilidade completa da operação, do pedido à entrega final.
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