Logística de última milha: como reduzir custos e melhorar SLA

Saiba como reduzir atrasos e custos operacionais na sua última milha.

Escrito por

Time LETS

A última milha representa até 50% do custo total do frete, mas é também onde você conquista ou perde o cliente. Cada minuto de atraso e cada tentativa de entrega falha corroem a margem e a reputação do negócio.

Neste artigo, você vai entender o que torna essa etapa tão cara, quais indicadores de SLA acompanhar e como aplicar estratégias práticas para reduzir custos sem sacrificar a qualidade do serviço.

O que é logística de última milha?

A última milha é o trecho final da entrega, do centro de distribuição até a porta do cliente. Parece simples, mas essa etapa concentra 53% do custo total do frete em 2026. Por isso, reduzir custos e melhorar o SLA na última milha exige digitalização com softwares de roteirização, visibilidade em tempo real e consolidação de entregas.

Para restaurantes e empresas de delivery, dominar a última milha significa entregar mais rápido e gastar menos. Quando essa etapa funciona bem, o cliente recebe o pedido no prazo e a operação mantém margens saudáveis.

Por que a última milha é a etapa mais cara do frete?

Vários fatores se combinam para tornar essa fase tão cara. Entender cada um deles ajuda a identificar onde estão as oportunidades de economia.

Dispersão geográfica e baixa densidade de entregas

Quando os pedidos estão espalhados por bairros diferentes, o entregador percorre muitos quilômetros para realizar poucas entregas. Uma rota com dez paradas em um raio de dois quilômetros custa muito menos do que dez paradas espalhadas por toda a cidade.

Alto índice de reentregas e tentativas falhas

Cada vez que o cliente não está em casa, a entrega precisa ser reagendada, custando em média $17,20 por tentativa falha. O entregador volta outro dia, gasta mais combustível e perde tempo que poderia usar em outros pedidos.Esse ciclo de reentregas multiplica os custos rapidamente.

Falta de visibilidade e rastreamento em tempo real

Sem saber onde cada entregador está, fica difícil tomar decisões rápidas. Um atraso no trânsito ou um problema com o veículo passa despercebido até virar reclamação do cliente.

Gestão fragmentada de múltiplas transportadoras

Trabalhar com vários parceiros logísticos sem integração cria silos de informação. Você acaba sem uma visão consolidada da operação e perde tempo juntando dados de diferentes sistemas.

O que é SLA na logística e por que monitorar?

SLA significa Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço. Na prática, são compromissos mensuráveis que definem o padrão de qualidade esperado entre você e o cliente, ou entre você e suas transportadoras.

Monitorar o SLA permite identificar gargalos antes que virem crises. Com indicadores claros, você toma decisões baseadas em dados, não em intuição.

Taxa de entregas no prazo

Mede quantos pedidos chegam dentro do prazo prometido. Se você promete entregar em 40 minutos e 80% dos pedidos chegam nesse tempo, sua taxa é de 80%. Um índice baixo geralmente indica problemas de roteirização ou capacidade de frota.

Taxa de primeira tentativa de entrega

Indica quantas entregas são concluídas na primeira visita ao endereço. Quanto maior esse número, menor o custo operacional. Cada reentrega evitada representa economia direta.

Custo por entrega

Para calcular, some todos os custos envolvidos e divida pelo número total de entregas:

Combustível: gasto com gasolina ou energia
Mão de obra: salário ou pagamento do entregador
Veículo: manutenção e depreciação
Tecnologia: sistemas e ferramentas utilizadas

Índice de avarias e extravios

Rastrear perdas e danos protege sua margem. Cada extravio representa não apenas o custo do produto, mas também o risco de perder um cliente.

NPS e satisfação do cliente final

A experiência de entrega impacta diretamente a fidelização. 23% dos consumidores nunca mais compram de um varejista após uma má experiência de entrega, enquanto clientes que recebem pedidos no prazo e com boa comunicação tendem a comprar novamente.

Desafios para cumprir o SLA na última milha

Mesmo com metas bem definidas, obstáculos práticos podem impedir o cumprimento dos acordos.

Complexidade das entregas urbanas

Trânsito intenso, restrições de circulação e dificuldade de acesso em condomínios criam imprevistos constantes. Em algumas cidades, caminhões não podem circular em determinados horários, o que limita as janelas de entrega.

Integração de sistemas e plataformas logísticas

Quando ERP, TMS e canais de venda não conversam entre si, a informação fica fragmentada. Você perde tempo consolidando dados manualmente e corre o risco de trabalhar com informações desatualizadas.

Comunicação ineficiente com entregadores e clientes

A falta de comunicação proativa é uma das principais causas de entregas falhas. Sem avisar o cliente sobre o horário previsto, as chances de encontrá-lo ausente aumentam.

Decisões operacionais sem dados em tempo real

Sem dashboards e alertas automáticos, problemas só aparecem depois que já causaram impacto. A capacidade de corrigir rotas durante a operação faz diferença no cumprimento do SLA.

Como reduzir custos na logística de última milha

Aqui estão estratégias práticas para diminuir gastos sem sacrificar a qualidade do serviço.

1. Otimizar rotas com roteirização inteligente

A roteirização dinâmica ajusta trajetos em tempo real conforme o trânsito e novos pedidos. Já a roteirização estática define rotas fixas antes da operação começar. Plataformas de orquestração logística, como o Max SalesCloud da LET'S, fazem essa otimização automaticamente.

2. Consolidar entregas e aumentar densidade de rota

Agrupar pedidos por região e horário maximiza o número de entregas por viagem. Quanto mais paradas produtivas em um mesmo trajeto, menor o custo unitário de cada entrega.

3. Reduzir reentregas com comunicação proativa

Notificações automáticas via WhatsApp ou SMS confirmam a disponibilidade do cliente antes da chegada do entregador. O Inteli Track AI da LET'S oferece templates customizáveis para essa comunicação.

4. Automatizar a seleção de transportadoras

Sistemas que comparam custo, prazo e SLA de múltiplas transportadoras eliminam a necessidade de cotações manuais. A escolha automática da melhor opção para cada pedido gera economias significativas.

5. Monitorar KPIs logísticos em tempo real

Dashboards com atualização constante permitem identificar desvios enquanto ainda há tempo de corrigi-los. A tomada de decisão rápida separa operações eficientes das que vivem apagando incêndios.

Dica: Antes de implementar mudanças, meça seu custo por entrega atual. Assim você terá uma base de comparação para avaliar os resultados.

Como melhorar o SLA na logística de entrega

Além de reduzir custos, elevar o nível de serviço fortalece a relação com o cliente.

1. Definir metas baseadas em dados históricos

Use o histórico de entregas para estabelecer SLAs realistas. Metas muito agressivas frustram a equipe, enquanto metas muito frouxas não geram melhoria.

2. Implementar rastreamento em tempo real

A visibilidade ponta a ponta permite identificar atrasos antes que virem problemas. Ferramentas de rastreamento enviam atualizações automáticas ao consumidor em cada etapa.

3. Personalizar a comunicação com o consumidor final

Réguas de mensagens automatizadas reduzem a ansiedade do cliente e diminuem chamados no SAC. Quando o cliente sabe onde está seu pedido, a percepção de qualidade aumenta.

4. Revisar e otimizar processos continuamente

Ciclos de melhoria contínua baseados em análise de indicadores garantem que a operação evolua. O que funcionava há seis meses pode não ser mais a melhor abordagem hoje.

Tecnologias que transformam a gestão da última milha

O mercado oferece diversas categorias de tecnologia para otimizar a última milha.

Plataformas de orquestração logística

Conectam vendas, operação e entregas em um único sistema, eliminando silos de informação. O Max SalesCloud da LET'S integra canais de venda, ERPs e transportadoras em uma única plataforma.

Inteligência artificial aplicada à roteirização

Algoritmos de IA otimizam rotas considerando trânsito, janelas de entrega e capacidade dos veículos. O resultado são trajetos mais eficientes do que seria possível calcular manualmente.

Rastreamento e comunicação automatizada

Ferramentas que enviam atualizações automáticas ao cliente em cada etapa da entrega reduzem ansiedade e chamados no suporte. O Inteli Track AI oferece templates customizáveis e inteligência conversacional via WhatsApp.

Analytics e previsões com dados logísticos

O uso de dados para previsões permite antecipar demandas e alocar recursos de forma mais inteligente. O FiboNash da LET'S unifica informações de toda a operação para decisões mais precisas.

Tendências da última milha para 2025 e 2026

O setor logístico evolui rapidamente, e algumas tendências já estão moldando o futuro das entregas.

IA generativa na operação logística

Além da roteirização, a IA generativa começa a apoiar análises complexas e respostas automatizadas a clientes. A capacidade de processar linguagem natural abre novas possibilidades de automação.

Hiperpersonalização da experiência de entrega

Clientes esperam cada vez mais escolher janelas de horário específicas e pontos de retirada alternativos. Oferecer flexibilidade se torna um diferencial competitivo.

Entregas sustentáveis com veículos elétricos

Frotas elétricas e bikes reduzem emissões e custos com combustível. Em áreas urbanas densas, a micromobilidade supera restrições de tráfego e diminui custos de manutenção.

Simplifique a logística de última milha com a LET'S

A LET'S oferece um ecossistema completo para resolver os desafios abordados neste artigo. O Max SalesCloud orquestra todo o fluxo do pedido à entrega, enquanto o GoMax e o Bippi mobilizam as frotas.

O Inteli Track AI oferece visibilidade em tempo real e comunicação automatizada com o cliente. O FiboNash transforma dados em previsões estratégicas. E o Kovra protege as cargas e agiliza reembolsos.

Solicite uma demonstração e descubra como a tecnologia da LET'S pode reduzir seus custos e melhorar seu SLA.