Ecossistema LET'S: quais funcionalidades deve ter um sistema de entrega?

Gerenciar entregas de última milha com planilhas e múltiplas plataformas abertas ao mesmo tempo consome tempo, gera erros e custa caro. Um sistema de entrega completo resolve isso ao centralizar pedidos, frotas, rastreamento e comunicação em uma única ferramenta inteligente.

Neste artigo, você vai conhecer as funcionalidades que um software de gerenciamento de entregas precisa ter para otimizar sua operação, além de entender como os produtos do Ecossistema LET'S trabalham juntos para reduzir custos e melhorar a experiência do cliente final.

O que é um sistema de entrega completo?

Um sistema de entrega completo é uma plataforma que centraliza todas as etapas da operação logística de última milha. Isso significa que você gerencia pedidos, entregadores, rastreamento e comunicação com o cliente em um único lugar, sem precisar alternar entre várias ferramentas ou planilhas.

O Ecossistema LET'S, através do produto Max, funciona exatamente assim: consolida pedidos de múltiplos canais em um único painel, automatiza a gestão de entregas com inteligência artificial, otimiza rotas, rastreia em tempo real e reduz custos operacionais. A proposta é simples: você foca no seu negócio enquanto a tecnologia cuida da logística.

Os componentes básicos de um sistema de entrega completo incluem:

• Gestão de pedidos: todos os canais de venda aparecem em uma única interface
• Controle de frota: alocação e monitoramento de entregadores próprios e terceirizados
• Rastreamento: visibilidade em tempo real para a operação e para o cliente final
• Análise de dados: relatórios e métricas para decisões mais informadas

O que diferencia um ecossistema logístico de um TMS tradicional

Um TMS, ou Transportation Management System, foi criado para gerenciar transporte de longa distância. Pense em cargas que saem de um centro de distribuição e viajam centenas de quilômetros até outro. Já um ecossistema logístico como o da LET'S atua na última milha, aquele trecho final entre o estabelecimento e a porta do cliente.

A diferença prática aparece no dia a dia. O TMS tradicional exige configuração manual e decisões humanas em cada etapa. O ecossistema logístico, por outro lado, automatiza a escolha da melhor transportadora, agrupa pedidos por região e comunica o cliente automaticamente.

Funcionalidades essenciais de um software de gerenciamento de entregas

Gestão centralizada de pedidos multicanal

Imagine receber pedidos do iFood, Rappi, site próprio e WhatsApp em uma única tela. Essa centralização elimina a necessidade de acessar múltiplas plataformas e reduz o risco de pedidos perdidos ou atrasados.

O sistema consolida automaticamente todas as informações, permitindo aceite automático configurável e visibilidade completa do status de cada pedido. Operações que antes exigiam três ou quatro pessoas monitorando diferentes telas passam a funcionar com uma equipe menor.

Otimização de rotas com inteligência artificial

A roteirização inteligente calcula as melhores rotas considerando tempo, distância, trânsito e custo de cada entrega. Além disso, agrupa pedidos por região automaticamente, permitindo que um único entregador realize múltiplas entregas em uma mesma viagem.

Essa funcionalidade impacta diretamente o custo por entrega. Quando a IA escolhe a rota mais eficiente, o entregador percorre menos quilômetros e gasta menos tempo, o que se traduz em economia de combustível e maior produtividade, com estudos mostrando redução de 15% nos custos de entrega.

Gestão de frota própria e terceirizada

Nem toda operação trabalha exclusivamente com frota própria ou apenas com transportadoras parceiras. Um sistema completo permite cadastrar, alocar e gerenciar entregadores próprios, terceirizados e autônomos no mesmo ambiente.

O controle unificado oferece visibilidade sobre disponibilidade, localização e performance de cada entregador, independente do vínculo. Assim, fica mais fácil decidir quando acionar frota própria e quando direcionar para parceiros.

Rastreamento de entregas em tempo real

O tracking ponta a ponta com geolocalização permite acompanhar cada entrega desde a saída do estabelecimento até a chegada ao destino. Links exclusivos de acompanhamento podem ser compartilhados com o cliente final, reduzindo a ansiedade e as ligações para o SAC, atendendo aos 91% dos consumidores que rastreiam ativamente seus pedidos.

Essa visibilidade também beneficia a operação interna. Gestores conseguem identificar atrasos em tempo real e tomar ações corretivas antes que o cliente perceba qualquer problema.

Comunicação automatizada via WhatsApp e SMS

Uma régua de mensagens automáticas mantém o cliente informado em cada etapa: pedido confirmado, saiu para entrega, entregador a caminho, entrega realizada. Essa comunicação proativa reduz o volume de chamados no atendimento.

Templates personalizáveis permitem adaptar o tom das mensagens à identidade da marca. Sistemas mais avançados incluem inteligência conversacional, respondendo dúvidas simples diretamente no WhatsApp sem intervenção humana.

Relatórios e análise de dados logísticos

Dashboards com métricas de performance transformam dados brutos em informações acionáveis. Tempo médio de entrega, taxa de sucesso, custo por pedido e performance por entregador são alguns dos indicadores disponíveis.

Esses relatórios permitem identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria. Uma operação orientada por dados consegue ajustar processos continuamente, aumentando eficiência ao longo do tempo.

Proteção de cargas e gestão de ressarcimentos

Códigos de confirmação de entrega e registro fotográfico reduzem casos de extravio e contestação. Quando problemas acontecem, processos ágeis de ressarcimento minimizam o impacto financeiro e preservam a relação com o cliente.

Vantagens de investir em um sistema de gestão de entregas integrado

Redução de custos operacionais e logísticos

A seleção automática de transportadoras compara preços e prazos instantaneamente, escolhendo sempre a melhor opção para cada entrega. Combinada com otimização de rotas, essa funcionalidade gera economia em frete e combustível.

Escalabilidade para crescer sem perder controle

Um sistema bem estruturado absorve aumento de volume de pedidos sem exigir crescimento proporcional da equipe operacional. O que antes demandava contratações a cada pico de demanda passa a ser gerenciado pela tecnologia.

Melhoria na experiência do cliente final

Rastreamento em tempo real, comunicação proativa e entregas mais rápidas impactam diretamente a satisfação do consumidor. Clientes bem informados tendem a reclamar menos e a comprar novamente, com 98% dos consumidores afirmando que a experiência de entrega impacta sua fidelidade à marca. Clientes bem informados tendem a reclamar menos e a comprar novamente.

Decisões estratégicas baseadas em dados

Análises preditivas identificam padrões de consumo, horários de pico e regiões com maior demanda. Essas informações permitem planejamento antecipado e alocação inteligente de recursos.

Produtos do Ecossistema LET'S e como se integram

O Ecossistema LET'S é composto por cinco produtos que trabalham juntos para cobrir toda a operação de última milha.

Max SalesCloud para orquestração de pedidos

Funciona como o cérebro da operação, conectando canais de venda, ERPs e transportadoras em uma plataforma central. Toda a inteligência logística parte daqui, desde o recebimento do pedido até a escolha da melhor forma de entrega.

GoMax e Bippi para mobilização de frotas

O GoMax gerencia frotas próprias e terceirizadas com aplicativo dedicado para entregadores. O Bippi complementa como porta de entrada para entregadores autônomos e MEI que querem fazer parte do ecossistema.

Inteli Track AI para visibilidade em tempo real

Oferece rastreamento avançado com mensageria inteligente, templates de comunicação e inteligência conversacional para responder dúvidas automaticamente via WhatsApp.

FiboNash para previsões estratégicas

Ferramenta de IA generativa que cruza dados de toda operação, gerando análises preditivas e insights para decisões estratégicas. O lançamento está previsto para Q3'25.

Kovra para proteção de cargas e reembolsos ágeis

Protege cargas e agiliza processos de ressarcimento quando problemas acontecem, minimizando impacto financeiro e operacional.

Como escolher o sistema de entrega ideal para sua operação

Volume de entregas e porte da operação

Operações com alto volume precisam de sistemas robustos com automação avançada. Negócios menores podem começar com funcionalidades básicas e escalar conforme crescem, sem precisar trocar de plataforma.

Integrações com marketplaces, ERPs e transportadoras

Vale verificar se o sistema conecta com iFood, Rappi, seu ERP atual e as transportadoras que você já utiliza. Integrações nativas economizam tempo e evitam retrabalho de digitação manual.

Suporte em português e atendimento local

Um suporte técnico que entende as particularidades do mercado brasileiro faz diferença na resolução de problemas. Questões como feriados regionais, endereços sem CEP e peculiaridades de cada cidade são mais bem compreendidas por equipes locais.

Modelo de precificação e custo-benefício

O modelo de cobrança varia: por entrega, mensalidade fixa ou híbrido. Avalie qual faz mais sentido para o perfil da sua operação e projeção de crescimento nos próximos meses.

Quanto custa um software de gerenciamento de entregas locais

O investimento varia conforme funcionalidades contratadas, volume de entregas e modelo de precificação escolhido. Soluções SaaS modernas geralmente oferecem planos escaláveis que acompanham o crescimento do negócio.

A melhor forma de entender o investimento necessário é avaliar sua operação atual e projetar ganhos de eficiência. Solicite uma demonstração para conhecer as opções disponíveis.

Transforme sua logística de última milha com o Ecossistema LET'S

O Ecossistema LET'S reúne todas as funcionalidades essenciais em uma solução integrada, criada no Brasil e pronta para escalar. A tecnologia já processou mais de 37,5 milhões de entregas e gerou R$ 137,9 milhões de economia para clientes.

Solicite uma demonstração do produto e descubra como otimizar sua operação de entregas.

Perguntas frequentes sobre sistemas de entrega

Qual a diferença entre um TMS tradicional e um software de entregas locais?

O TMS foca em transporte de longa distância entre centros de distribuição, enquanto o software de entregas locais é especializado em última milha, com rastreamento em tempo real e comunicação direta com o cliente final.

É possível gerenciar entregadores autônomos e MEI no sistema?

Sim, sistemas completos permitem cadastrar entregadores autônomos e MEI com aplicativo próprio para receber corridas, navegar até o destino e confirmar entregas.

Quanto tempo leva para implementar um sistema de gestão de entregas?

O tempo varia conforme complexidade da operação e integrações necessárias. Soluções SaaS modernas permitem início rápido com configuração básica, expandindo funcionalidades gradualmente.

Softwares de entregas funcionam para pequenas empresas?

Sim, existem planos escaláveis que permitem pequenas empresas acessarem funcionalidades avançadas sem grandes investimentos iniciais, crescendo conforme a demanda aumenta.

Como funciona a integração com iFood, Rappi e outros marketplaces?

A integração acontece via API, recebendo pedidos automaticamente no sistema centralizado sem necessidade de acesso manual a cada plataforma ou digitação de informações.