Erros mais comuns de quem opera multicanais (e como o Max SalesCloud resolve)

Operar vendas em múltiplos canais parece a solução perfeita para crescer, mas a realidade é que a maioria das empresas acaba criando uma operação fragmentada que consome mais recursos do que gera resultados. Cada novo canal adiciona complexidade, custos e pontos de falha que podem comprometer toda a experiência do cliente.

Este artigo identifica os sete erros mais frequentes em operações multicanais e demonstra como uma plataforma centralizada resolve cada um deles com automação, inteligência artificial e integração real entre sistemas.

Erro #1: Gerenciar Cada Canal de Venda de Forma Isolada

Quando você vende pelo iFood, pelo seu site próprio e pelo WhatsApp ao mesmo tempo, cada plataforma funciona como uma ilha separada. O iFood processa pedidos de um jeito, o site de outro, e o WhatsApp vira um mar de planilhas e mensagens soltas.

Essa fragmentação cria o que chamamos de silos de informação. Você não consegue enxergar o panorama completo da operação porque os dados ficam espalhados por todos os lados.

Perda de Eficiência Operacional

A gestão fragmentada obriga sua equipe a pular entre múltiplas plataformas o dia inteiro. Cada sistema tem sua própria cara, sua própria lógica, e isso multiplica o tempo que você gasta processando cada pedido.

Quando um cliente liga perguntando sobre o pedido dele, o atendente precisa abrir três ou quatro telas diferentes só para encontrar a resposta. Esse vai-e-vem consome horas que poderiam estar focadas em crescer o negócio.

Aumento Desnecessário de Custos

Manter sistemas separados significa pagar licenças duplicadas, treinar a equipe várias vezes e manter tudo funcionando em paralelo. Você está pagando três vezes por ferramentas que fazem basicamente a mesma coisa.

Existe também o custo escondido do retrabalho. Conferir a mesma informação duas vezes, corrigir erros de digitação e reconciliar dados entre plataformas rouba minutos que viram horas no fim do mês.

Solução Com Centralização Inteligente

O Max SalesCloud unifica todos os seus canais em uma única plataforma central. Você vê pedidos do iFood, Rappi, site próprio e qualquer outro canal em uma interface só, sem precisar alternar entre abas e sistemas.

Os ganhos práticos aparecem rápido:

• Visão única: Todos os pedidos em um só lugar, não importa de onde vieram
• Automação: Nada de copiar pedidos manualmente de um sistema para outro
• Integração nativa: Conexão direta com marketplaces e ERPs através de APIs

A centralização reduz o tempo de processamento em até 70% e praticamente elimina erros de digitação.

Erro #2: Processar Pedidos Manualmente Entre Plataformas

Processar pedidos manualmente significa copiar informações de um lugar e colar em outro, várias vezes por dia. Você recebe a notificação no marketplace, anota os detalhes, abre o sistema de gestão, cria o pedido de novo, imprime o comprovante e depois registra tudo em outra planilha.

Parece loucura, mas é exatamente assim que muitas operações multicanais funcionam hoje. Cada pedido passa por múltiplas mãos antes de chegar ao destino final.

Risco de Duplicação e Cancelamentos

A entrada manual de dados abre espaço para pedidos duplicados quando alguém processa a mesma informação duas vezes por engano. Pedidos também podem simplesmente sumir quando uma notificação passa despercebida ou alguém esquece de transferir a informação.

Esses erros custam muito mais que a venda perdida. Você perde a confiança do cliente, recebe avaliações negativas e pode até sofrer penalidades dos marketplaces por taxa alta de cancelamento.

Atrasos no Atendimento ao Cliente

Enquanto alguém está copiando dados de um sistema para outro, o relógio continua correndo e a expectativa do cliente aumenta. Em horários de pico, quando dezenas de pedidos chegam ao mesmo tempo, o processamento manual simplesmente não aguenta.

A fila cresce, os atrasos se acumulam e a experiência do cliente vai ladeira abaixo.

Automação Com Inteligência Artificial

O Max SalesCloud automatiza o fluxo de pedidos desde o momento da captura até a distribuição para entrega. Quando um cliente finaliza a compra em qualquer canal, o sistema recebe a informação automaticamente, valida os dados e encaminha para produção sem intervenção humana.

A inteligência artificial integrada identifica padrões e previne erros antes que aconteçam. Se um endereço parece incompleto ou o CEP não bate com o bairro informado, o sistema sinaliza na hora para correção.

Dica: Configure regras de aceite automático para pedidos que atendem critérios específicos, liberando sua equipe para focar apenas em casos que realmente precisam de atenção humana.

Erro #3: Não Ter Visibilidade Unificada do Estoque

Visibilidade unificada de estoque significa saber em tempo real exatamente o que você tem disponível para venda em todos os canais ao mesmo tempo. Quando você opera com estoques separados, cada canal tem sua própria contagem e eles não conversam entre si., evidenciando a falta de sistemas integrados na operação.

O problema aparece quando você vende o último hambúrguer no iFood, mas o site ainda mostra como disponível porque a informação não foi atualizada. O cliente compra, você aceita o pedido e só depois descobre que não tem como cumprir a promessa.

Vendas Perdidas Por Ruptura

A falta de sincronização leva você a vender produtos que já acabaram ou deixar de vender produtos que estão disponíveis. Cada cancelamento por falta de estoque custa muito mais que a venda perdida porque você perde a confiança do cliente, considerando que 70% dos compradores dizem que sua percepção do negócio é prejudicada quando um item está fora de estoque após ser informado como disponível.

Você pode até receber penalidades dos marketplaces quando a taxa de cancelamento fica alta demais.

Sincronização em Tempo Real

O Max SalesCloud mantém o estoque atualizado instantaneamente em todos os canais conectados. Quando uma unidade é vendida em qualquer lugar, a disponibilidade é ajustada automaticamente em todas as plataformas, evitando o overselling (venda além do disponível).

Você define regras de estoque de segurança por produto e por canal, garantindo sempre uma margem para imprevistos. O sistema também pode pausar automaticamente produtos que estão acabando, dando tempo para reposição.

Análise Preditiva de Demanda

A plataforma usa dados históricos de vendas para prever necessidades futuras de estoque. Analisando padrões de consumo por dia da semana, horário e até eventos locais, o sistema sugere quantidades ideais de compra e momentos de reposição.

A previsão fica mais precisa com o tempo, aprendendo continuamente com os dados da sua operação. Você reduz desperdício de produtos perecíveis e garante que sempre tem em mãos os itens mais vendidos.

Erro #4: Selecionar Transportadoras Sem Dados Inteligentes

Seleção baseada em dados significa usar histórico de performance, custo real e prazo de entrega para escolher objetivamente a melhor transportadora para cada pedido. Muitas empresas ainda escolhem transportadoras baseadas em relacionamento pessoal ou simplesmente porque "sempre foi assim".

Uma transportadora excelente para entregas no centro pode ser péssima na periferia, mas você só descobre isso depois de acumular dezenas de atrasos e reclamações.

Custos Logísticos Fora de Controle

Escolhas sem critérios objetivos levam você a gastar mais do que o necessário com fretes caros ou com transportadoras de baixa performance. Você paga pelo frete e depois paga novamente com reembolsos, compensações e perda de clientes.

A falta de competição real entre transportadoras também elimina incentivos para melhorias. Quando você não mede performance e não alterna fornecedores baseado em resultados, a qualidade cai progressivamente.

Seleção Automática Por Performance

O Max SalesCloud analisa automaticamente múltiplas transportadoras cadastradas e seleciona a melhor opção com base em regras personalizadas que você define. Essas regras podem considerar custo, prazo, região de entrega, tipo de produto e histórico de performance.

O sistema mantém um scorecard detalhado de cada transportadora, rastreando métricas como taxa de entrega no prazo, percentual de extravios e tempo médio de coleta. Transportadoras com performance ruim são automaticamente despriorizadas até demonstrarem melhoria consistente.

Otimização de Rotas em Última Milha

A plataforma otimiza rotas de entrega para frotas próprias ou terceirizadas, reduzindo distâncias percorridas e tempo total de entrega. O algoritmo agrupa pedidos geograficamente próximos e calcula a sequência ideal de paradas.

A integração com o GoMax permite que você gerencie sua frota própria com a mesma inteligência aplicada às transportadoras terceirizadas. Entregadores recebem rotas otimizadas diretamente no aplicativo, com navegação passo a passo e atualizações em tempo real.

Solicite uma demonstração e veja como reduzir seus custos logísticos em até 80% com seleção inteligente de transportadoras.

Erro #5: Negligenciar a Experiência de Entrega do Cliente

A experiência de entrega vai muito além do produto chegar dentro do prazo. Inclui comunicação proativa, transparência sobre o status do pedido, facilidade para tirar dúvidas e segurança na confirmação da entrega.

Muitas empresas focam toda energia na experiência de compra e esquecem que a jornada do cliente só termina quando o produto está nas mãos dele. Uma entrega mal executada destrói toda a experiência positiva construída até aquele momento.

Falta de Rastreamento Transparente

A ausência de informações em tempo real sobre o status da entrega gera ansiedade no cliente e dispara o volume de contatos ao SAC. Cada ligação ou mensagem perguntando "onde está meu pedido?" consome recursos do atendimento e revela uma falha na comunicação proativa.

Clientes modernos esperam o mesmo nível de visibilidade que têm ao rastrear uma compra internacional. Quando você não oferece essa transparência, eles assumem o pior.

Comunicação Automática Via WhatsApp

O Inteli Track envia atualizações automáticas sobre o status da entrega diretamente via WhatsApp, mantendo o cliente informado sem esforço manual da sua equipe. As mensagens são personalizáveis e seguem uma régua de comunicação pensada especificamente para operações de última milha.

Você configura templates para cada etapa: pedido confirmado, saiu para entrega, entregador a caminho, chegou no endereço. O sistema dispara as mensagens automaticamente conforme o status muda, com links para rastreamento em tempo real.

Os clientes também podem fazer perguntas diretamente no WhatsApp e receber respostas automáticas inteligentes. A inteligência conversacional entende perguntas sobre prazo, endereço e forma de pagamento, liberando seu time para casos mais complexos.

Confirmação Segura de Entregas

O sistema de códigos de segurança funciona assim: quando o pedido sai para entrega, o cliente recebe um código único via WhatsApp. Na hora da entrega, o entregador solicita o código e só consegue confirmar a entrega no aplicativo após inserir o código correto.

Esse mecanismo simples reduz drasticamente casos de extravio e fraude. O cliente também acompanha todo o trajeto do entregador no mapa em tempo real, vendo exatamente quando ele vai chegar.

Erro #6: Confundir Multicanal Com Omnicanal

Multicanal significa operar vários canais de venda de forma independente, cada um com seus próprios processos e sistemas. Omnicanal representa uma evolução: todos os canais estão integrados e funcionam como uma experiência unificada para o cliente.

A diferença parece sutil mas tem implicações enormes. No multicanal, o cliente que compra no site e tenta resolver um problema pelo WhatsApp precisa explicar tudo de novo porque os sistemas não conversam.

Diferenças Estratégicas Fundamentais

No multicanal, você gerencia essencialmente negócios separados que acontecem de compartilhar a mesma marca e produtos. Cada canal tem suas métricas, sua equipe e seus processos, criando complexidade operacional que cresce exponencialmente com cada novo canal adicionado.

No omnicanal, você gerencia um único negócio que se manifesta através de múltiplos pontos de contato. Os dados fluem livremente entre canais, o cliente é reconhecido independente de onde interage e a experiência permanece consistente, resultando em retenção de 89% dos clientes comparado a apenas 33% em estratégias multicanal fracas.

Momento Certo Para Evoluir

Você está pronto para migrar de multicanal para omnicanal quando o volume de pedidos torna a gestão manual insustentável. Outros sinais incluem dificuldade em consolidar relatórios, equipe sobrecarregada alternando entre sistemas e custos operacionais crescendo mais rápido que a receita.

Se você reconhece dois ou mais desses sinais, chegou a hora de evoluir para uma operação integrada.

Benefícios da Unificação Total

Uma operação verdadeiramente omnicanal oferece ganhos tangíveis:

• Con sistênciaConfiabilidade: Mesma experiência em todos os pontos de contato
• Eficiência: Processos otimizados que escalam sem aumentar custos proporcionalmente
• Fidelização: Clientes mais satisfeitos se tornam compradores recorrentes

A transição para omnicanal não acontece da noite para o dia, mas os benefícios começam a aparecer desde as primeiras integrações implementadas.

Erro #7: Implementar Sem Capacitar a Equipe

Tecnologia sozinha não resolve problemas operacionais se as pessoas que vão usá-la diariamente não entendem como funciona. A equipe precisa não apenas aprender os aspectos técnicos da ferramenta, mas também compreender a lógica por trás das mudanças nos processos.

Empresas frequentemente investem milhares de reais em software avançado e depois falham na adoção porque pularam a etapa de capacitação. O sistema fica subutilizado, as pessoas voltam aos métodos antigos e o investimento não gera o retorno esperado.

Treinamento Como Fator de Sucesso

Treinamento adequado acelera a adoção da plataforma e maximiza o retorno do investimento. Quando a equipe entende não apenas o "como fazer" mas também o "por que fazer", o engajamento aumenta e a resistência à mudança diminui.

O treinamento efetivo vai além de mostrar onde clicar. Ele explica os benefícios práticos para o dia a dia de cada pessoa e demonstra como a nova ferramenta resolve problemas reais que eles enfrentam.

Gestão da Mudança Organizacional

Preparar a equipe para novos processos envolve comunicar claramente os benefícios e envolver todos os níveis da organização na transição. A resistência à mudança é natural e esperada porque as pessoas se sentem confortáveis com processos conhecidos, mesmo quando eles são ineficientes.

A transição exige paciência, suporte constante e celebração de pequenas vitórias ao longo do caminho.

Suporte Dedicado em Português

A LET'S oferece suporte local em português com equipe que entende profundamente as particularidades do mercado brasileiro. Você não precisa traduzir problemas para uma central de atendimento internacional ou esperar respostas em horários incompatíveis com sua operação.

O suporte está disponível para resolver dúvidas rapidamente, seja por chat, telefone ou WhatsApp. A equipe conhece os desafios específicos de restaurantes e redes de food service no Brasil, oferecendo soluções contextualizadas para sua realidade.

Transforme Sua Operação Multicanal Com o Max SalesCloud

O Max SalesCloud resolve cada um dos sete erros através de uma plataforma única que centraliza canais, automatiza processos, sincroniza estoque, seleciona transportadoras inteligentemente e melhora a experiência de entrega.

Os ganhos tangíveis incluem redução de até 80% nos custos logísticos, eliminação de 70% das tarefas manuais e aumento no NPS de entrega. Você toma decisões baseadas em dados reais, não em intuição ou informações parciais.

Empresas que unificam operações multicanais em uma plataforma inteligente crescem mais rápido, operam com margens melhores e oferecem experiências superiores que fidelizam clientes., com estratégias omnicanal fortes gerando crescimento de receita de 9,5% ao ano versus apenas 3,4% para estratégias fracas.

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