Escolher um software de entrega vai muito além de comparar funcionalidades. O atendimento ao cliente pode ser a diferença entre resolver um problema em cinco minutos ou perder horas de operação enquanto pedidos se acumulam.
Neste artigo, você vai conhecer os principais softwares de entrega disponíveis no Brasil, entender como avaliar a qualidade do suporte de cada um e descobrir quais critérios realmente importam na hora de tomar essa decisão.
O que define um software de entrega com bom atendimento ao cliente?
Um software de entrega com bom atendimento ao cliente une duas coisas: tecnologia que funciona bem para gerenciar entregas e uma equipe de suporte que resolve problemas de verdade. Plataformas como Zendesk e HubSpot Service Hub são conhecidas por atendimento eficiente, mas quando o assunto é logística de última milha, o suporte precisa ir além do básico.
O que diferencia um atendimento comum de um atendimento excelente? Na prática, são quatro elementos:
- Suporte multicanal: você consegue falar com a equipe por chat, telefone, e-mail ou WhatsApp, dependendo da urgência.
- Tempo de resposta rápido: problemas críticos recebem atenção em minutos, não em horas. De fato, 60% dos clientes definem resposta imediata como 10 minutos ou menos.
- Equipe que entende de logística: quem te atende conhece roteirização, integração com transportadoras e os desafios do dia a dia.
- Documentação clara: tutoriais e materiais de apoio que ajudam você a resolver questões simples sem precisar abrir chamado.
Por que a qualidade do atendimento é essencial em plataformas de entrega?
Pense na sua operação de entrega como uma engrenagem. Quando uma peça trava, todas as outras param junto. Uma falha no sistema que leva três horas para ser resolvida pode significar dezenas de pedidos atrasados e clientes frustrados, com custo de inatividade de $5.600 por minuto segundo dados do Gartner.
Por isso, o atendimento ao cliente funciona como uma rede de segurança. Imprevistos acontecem em logística, e ter alguém preparado para responder rápido evita que um problema pequeno vire uma crise, especialmente considerando que 96% dos consumidores abandonam marcas por experiências ruins de atendimento.
Tem outro ponto importante aqui: a experiência do consumidor final depende diretamente de como sua operação funciona. Se você resolve um problema de rastreamento em cinco minutos, seu cliente recebe a informação certa na hora certa. Isso constrói confiança.
Vantagens de usar um software de entrega com suporte de qualidade
Menor tempo de inatividade na operação
Sistemas de entrega operam em tempo real. Quando há uma interrupção, pedidos param de ser processados, entregadores ficam parados e clientes esperam sem saber o que está acontecendo.
Um suporte ágil corta esse tempo de inatividade pela metade. Em vez de aguardar horas por uma resposta, você retoma a operação em minutos.
Resolução ágil de problemas críticos
Problemas técnicos em software de entrega costumam ter efeito dominó. Uma falha na integração com o iFood, por exemplo, pode afetar centenas de pedidos de uma vez.
Equipes de suporte que conhecem logística identificam a causa do problema mais rápido. Elas já viram situações parecidas antes e sabem onde procurar.
Experiência superior para o consumidor final
Quando sua operação roda bem, quem recebe a entrega percebe. Rastreamento preciso, comunicação clara sobre o status do pedido e entregas no prazo são consequências diretas de um sistema bem suportado.
O consumidor não sabe que você usa um software específico. Ele só sabe que a entrega chegou no horário e que conseguiu acompanhar tudo pelo celular.
Onboarding e capacitação completos
Onboarding é o processo de implementação e treinamento quando você contrata um novo software. Um bom onboarding acelera a adoção da ferramenta e evita erros nos primeiros meses.
Plataformas com suporte de qualidade investem em capacitação contínua. Webinars, documentação atualizada e acompanhamento próximo fazem parte do pacote.
O melhor software de entrega com atendimento ao cliente no Brasil: conheça a LET'S
A LET'S oferece um ecossistema logístico que vai além de um TMS tradicional. O Max SalesCloud orquestra pedidos, o GoMax gerencia frotas, e o Inteli Track AI cuida do rastreamento em tempo real. Tudo conectado em uma única plataforma.
O diferencial no atendimento está na equipe de Customer Success. São pessoas que entendem os desafios da logística brasileira e trabalham junto com cada cliente para resolver problemas reais, não apenas fechar tickets.
Como avaliar o atendimento ao cliente de uma plataforma de entrega?
Tempo médio de resposta
Antes de contratar, pergunte qual é o tempo médio de resposta para diferentes tipos de solicitação. Questões críticas que afetam a operação precisam de retorno em minutos.
Uma dica prática: durante a demonstração do produto, teste a responsividade da equipe comercial. Se o atendimento na fase de vendas já é lento, provavelmente será pior depois.
Canais de suporte disponíveis
Verifique quais canais estão realmente disponíveis e em quais horários. Algumas plataformas anunciam suporte por telefone, mas na prática direcionam tudo para chat.
Para operações que funcionam em horários estendidos ou fins de semana, confirme se há atendimento nesses períodos.
Atendimento em português e conhecimento local
O mercado brasileiro tem particularidades que equipes internacionais nem sempre entendem. Integrações com marketplaces locais, regras fiscais específicas e características das transportadoras brasileiras exigem conhecimento do contexto.
Plataformas com equipes locais conseguem orientar sobre as melhores práticas para o cenário brasileiro.
Qualidade do onboarding e documentação técnica
Peça acesso à base de conhecimento antes de contratar. Documentação desatualizada ou incompleta é um sinal de alerta sobre a qualidade do suporte.
Pergunte também como funciona o onboarding: há um gerente de implementação dedicado? Quanto tempo dura o processo? Quais treinamentos estão incluídos?
Critérios para escolher a plataforma de atendimento ao cliente ideal
Integração com suas ferramentas atuais
Um software de entrega precisa conversar com seu ERP, seus canais de venda e suas transportadoras. Antes de avaliar o atendimento, confirme se a plataforma oferece as integrações que você precisa.
O suporte técnico para integrações costuma ser um dos pontos mais demandados. Verifique se há documentação de API clara e se a equipe consegue auxiliar em questões técnicas.
Escalabilidade do suporte
Sua operação pode crescer bastante em datas como Black Friday ou Natal. O suporte da plataforma consegue absorver esse aumento de demanda?
Pergunte sobre a estrutura da equipe de atendimento e como ela se adapta a picos de volume.
Disponibilidade e SLA de atendimento
SLA (Service Level Agreement) é o acordo que define garantias contratuais sobre tempo de resposta e disponibilidade do sistema. Nem todas as plataformas oferecem SLA formal, mas as mais profissionais incluem essas garantias em contrato.
Verifique o que acontece quando o SLA não é cumprido e como são tratados os casos críticos fora do horário comercial.
Reputação e avaliações de clientes
Busque avaliações em sites como G2, Capterra e Reclame Aqui. Preste atenção aos comentários sobre atendimento ao cliente, tanto positivos quanto negativos.
Peça também referências de clientes atuais com operações parecidas com a sua. Uma conversa direta revela muito mais do que qualquer material de marketing.
Por que a LET'S é a escolha certa para sua operação de entrega?
A LET'S combina tecnologia avançada com compromisso real com o sucesso do cliente. O ecossistema integrado oferece visibilidade completa da operação, desde o pedido até a entrega final.
O diferencial está no atendimento humanizado e especializado. A equipe de Customer Success entende os desafios específicos da logística brasileira e trabalha junto com cada cliente para garantir resultados concretos.
Solicite uma demonstração do produto e descubra como a LET'S pode transformar sua operação de entrega.
Perguntas frequentes sobre software de atendimento e entrega
Qual a diferença entre software de entrega e software de atendimento?
Software de entrega gerencia a logística e operação de entregas, incluindo roteirização, rastreamento e gestão de frota. Software de atendimento foca na comunicação com clientes. Algumas plataformas, como a LET'S, combinam as duas funções em um ecossistema integrado.
Como verificar se uma plataforma de entrega oferece suporte em tempo real?
Consulte os canais de atendimento no site da plataforma e solicite uma demonstração para testar a responsividade da equipe. Durante a demonstração, faça perguntas técnicas e observe quanto tempo leva para receber resposta.
É possível testar o atendimento antes de contratar?
Sim, a maioria das plataformas oferece demonstrações ou períodos de teste. Aproveite esse momento para simular situações reais da sua operação e avaliar como a equipe de suporte responde.
Quais indicadores medem a qualidade do suporte em logística?
Os principais indicadores são tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e satisfação do cliente (CSAT). Plataformas profissionais acompanham esses números e compartilham os resultados com clientes.
