Delivery e receita recorrente: uma dupla impossível?

Recorrência é o coração do sucesso em delivery moderno. No universo de soluções da LET’S, você encontra maneiras de conquistar receita recorrente desde o primeiro contato com o cliente.

Fazer decolar uma nova operação de delivery requer muito trabalho e dedicação não só de seus empreendedores como de toda a equipe. Mais do que isso: fidelizar um cliente é sinal de estar no caminho certo, especialmente porque adquirir novos clientes custa 5 vezes mais que reter os existentes. Como conseguir isso? A seguir, algumas dicas sobre recorrência!

Comece pensando em fidelizar e recorrência

Aqui é apresentado como a estratégia de recorrência reforça o delivery e destaca a importância de construir um relacionamento de longo prazo.

É mais fácil falar em receita recorrente quando se trata de modelos de negócio como o de assinaturas de produtos, sobre o qual falamos em nosso post sobre os as tendências mais quentes para 2022, não há dúvida. O mercado global de economia de assinatura está projetado para atingir USD 1,5 trilhão até 2033, crescendo 13,3% ao ano. Afinal, a recorrência está no centro deste tipo de relação entre a marca e seus clientes. Mas, pedidos que se repetem são o desejo de 11 entre 10 operações de delivery.

Para quem busca automatizar a gestão de clientes recorrentes, o Max SalesCloud permite orquestrar promoções e acompanhar dados de cada pedido. Além disso, o Inteli Track otimiza rotas de entrega, e o FiboNash integra diferentes canais de venda, fortalecendo toda a cadeia de delivery.

‍Conquistar a preferência do cliente é resultado de uma operação otimizada, desde a gestão inteligente de estoques até a integração de plataformas de pedido e entrega.

Em um dos posts sobre o tema fidelização, deixamos algumas dicas para que o cliente de hoje volte continuamente em busca da experiência diferenciada que a sua marca pode proporcionar. A fidelização é um dos primeiros passos para atingir a sua recorrência!

Combos, kits e promoções: facilite a recorrência no delivery com a LET’S

Definir combos e kits específicos é uma forma prática de incentivar pedidos frequentes e aumentar receita recorrente.

O princípio fundamental da experiência do usuário 'não me faça pensar', conceituado por Steve Krug, é uma das referências mais conhecidas sobre interação entre pessoas e aplicativos. Em um grande resumo, podemos dizer que é preciso oferecer interfaces, textos e funcionalidades que resolvam problemas e simplifiquem a jornada do cliente na hora de realizar as missões que ele tem dentro do seu site ou aplicativo.

Ou seja: tudo o que faz seu cliente parar para gastar energia avaliando, fazendo contas ou ficando com a sensação de que o pedido é mais complexo do que parece, faz você distanciar a vontade do fechamento do pedido.

‍Por outro lado, tudo o que poupa tempo e cliques e soluciona o lanche da família, faz sua marca ganhar pontos. Assim, ideias como combos para o final de semana ou datas especiais, além de aumentarem o ticket médio colocam o seu restaurante em posição diferenciada. Você se transforma em um solucionador.

‍Implemente estratégias de cross-selling automatizadas, como sugestões inteligentes de produtos complementares, e aproveite dados de pedidos anteriores para personalizar ofertas que aumentem a taxa de recorrência.

Atendimento impecável: diferencial para recorrência no delivery com a LET’S

Um serviço bem estruturado e personalizado gera confiança e impulsiona pedidos frequentes.

Além de estratégias comerciais clássicas como a que demonstramos anteriormente, lembre-se que uma venda recorrente nasce também de um atendimento com qualidade acima da média. Segundo pesquisa da PWC, 73% dos clientes associam boa experiência do cliente com fidelidade à marca.

‍Esta abordagem deve ser integrada em todos os processos operacionais, desde a gestão de catálogo até a execução das entregas, de forma que preparação e atendimento durante e depois da entrega devam ser entendidos como um processo fluido e único, com o mesmo tom de voz nas interações e agilidade na solução.

‍Mais do que isso você tem que surpreender, oferecendo uma experiência única a cada pedido. Isso envolve automação inteligente de comunicação e personalização em escala, muito além de abordagens manuais tradicionais. Este comprometimento com a excelência vai salvar a sua marca principalmente em momentos de crises potenciais. Imersos que somos em ambientes digitais, esquecemos o quanto de tecnologia está envolvida para a "mágica acontecer".

‍Assim, no caso de algum passo nessa jornada desandar, tenha protocolos de ação rápida, equipe treinada e utilize o acontecido como ciclo de aprendizado para toda a empresa.

E uma última coisa: conheça o público da sua área de cobertura

Mapeamento do público local

Identifique polos de consumo como empresas, escolas e condomínios para campanhas direcionadas e ofertas segmentadas.

Adaptação de produtos e comunicação

Personalize o cardápio e as mensagens de acordo com o perfil predominante da sua área de atuação para aumentar a relevância.

Quando se começa uma operação de Delivery, é feito um estudo da área de cobertura, da demanda potencial e das melhores rotas para agilizar o atendimento ao cliente.‍

‍Pensar em recorrência quando se idealiza, planeja e administra o dia a dia de uma operação de delivery é uma estratégia sempre importante para pensar em crescimento consolidado!

Recursos relacionados

• 4 dicas para fidelizar clientes

• Como aumentar a recorrência de maneira eficiente

Resumo e próximos passos

Estabelecer um programa de fidelidade sólido e otimizar processos de entrega são somente o começo. Analise métricas, colete feedback e atualize estratégias para manter a experiência do cliente em constante evolução.